导医工作心得体会

文学网整理的导医工作心得体会（精选8篇），供大家参考，希望能给您提供帮助。

导医工作心得体会 篇1

导医是一项具有挑战性的工作，它要求员工具备丰富的医学知识、良好的沟通技巧以及卓越的服务意识。以下是我的心得体会：

首先，导医工作让我更深入地理解了医学的复杂性。作为一名导医员工，我需要对各种疾病的症状和治疗方案有一定的了解，这使我必须不断学习和更新自己的知识库。同时，这也让我更加尊重医生的工作，因为他们每天都要面对各种各样的疾病和挑战。

其次，导医工作锻炼了我的沟通技巧。由于导医需要与各种各样的病人进行交流，因此我必须学会如何有效地倾听和理解他们的需求，同时向他们提供准确和恰当的医学信息。这使我学会了如何更好地与患者沟通，从而提高了我的服务水平。

最后，导医工作让我体验到了服务的重要性。作为导医的员工，我必须始终以患者的'需求为中心，为他们提供优质的服务。这包括提供舒适的就医环境、及时解答患者的问题以及主动关心患者的身体状况等。通过这些服务，我不仅提高了患者的满意度，也增加了患者的信任度。

总的来说，我在导医工作中收获了很多，不仅提高了自己的专业技能和服务水平，也深刻体验到了医学工作的挑战和意义。我相信，在未来的工作中，我将继续发挥自己的优势，为患者提供更好的服务。

导医工作心得体会 篇2

导医，简单来说，就是引导患者到正确的科室，去做正确的检查，取正确的报告，拿正确的药品，享受正确的服务。这个看似简单的工作，却是一个极其考验耐心和细心的职业。我在这里工作了一年，期间经历了许多困难和挑战，但同时也让我学到了很多宝贵的经验。

刚开始的`时候，我对于如何引导患者，如何快速准确地解决患者的问题，一无所知。患者多的时候，我常常感到手忙脚乱，不知所措。但是，我并没有放弃，我选择去学习，去了解每一位患者的需求，去熟悉每个科室的检查，拿药等流程。我遇到了一位又一位的“患者”，我也在不断地积累经验，提高我的“医术”。

让我记忆深刻的是，有一次，我遇到了一位中年男性，他因为腹痛来就诊。他显得非常焦虑，我则尽力安抚他，并引导他去做了必要的检查。检查结果显示，他患上了胃溃疡。为了帮助他更好地治疗，我向他详细解释了病情、药品使用方法和注意事项。他非常感激，我也感到很有成就感。

通过这样的经历，我深深地体会到了导医工作的意义。我们不仅仅是引导患者，更是为患者提供了一种方便快捷的就诊方式。我们的工作，对于患者来说，意味着减轻了他们的痛苦，意味着节省了他们的时间，意味着给了他们一个更好的就诊体验。

总的来说，导医工作让我明白了一个道理：无论做什么工作，都需要有耐心和细心，都要尽力去帮助别人。我也深深地感受到了自己的成长和进步。我相信，在未来的工作中，我会更好地服务患者，更好地体现自己的价值。

导医工作心得体会 篇3

导医是一项以礼待人、助人为乐的工作，需要具备较强的沟通能力，良好的组织能力。这份工作虽然看似平凡，却能锻炼出各种能力，提升自我价值。以下是我在导医工作中的心得体会。

一、注重细节

导医工作就像一块镜面，反射出医院的形象。我意识到，无论是对病人的一杯热水，还是细致的询问，都需要我关注每一个细节。细节决定成败，我也深刻体会到关注细节的重要性。

二、快速学习

在导医过程中，我需要对各种疾病有一定的了解。因此，我不得不快速学习，增加自己的知识储备。我也了解到，只有不断提升自己，才能在工作中得心应手。

三、善于沟通

导医工作需要我们与病人沟通，帮助他们了解自己的.病情。我认识到，良好的沟通能力不仅有助于工作，还能拉近与病人的关系，使他们感受到医院的温暖。

四、提升组织能力

导医工作需要我们合理安排病人，有效地利用时间。我学会了如何根据病人病情的轻重缓急，制定合理的就诊顺序，提升自己的组织能力。

五、爱心、耐心

导医工作需要我们对待病人要有爱心、有耐心。我学会了倾听，学会了理解，学会了关心。这份工作让我明白，有时候，一个关切的问候，一个理解的微笑，都能给病人带来温暖。

总结

导医工作让我认识到，工作不仅是一种责任，也是一种态度。在这个过程中，我不断提升自己，收获了成长。我深感导医工作的重要性和价值，也期待在未来的工作中，继续为病人带来温暖和帮助。

导医工作心得体会 篇4

导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。

导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。

有了这次导医的`社会活动体验，让我对自己将来的工作环境也有了大体的体会和感受，导医的过程中虽然不能说一切顺利，其中也有一些疏忽而给病人造成了不便，但也得到了体谅，总体上还是成功的。导医的工作也并不是一份简单容易的差事，不仅需要嘴巴的详细沟通、脑子的快速反应，还要大家拥有一个美好乐观积极的心态。为期不长的实践活动结束了，身体很累，但是看到受到自己服务的病人满意的微笑，心里甜甜的，全是满足感。感谢这次经历！

导医工作心得体会 篇5

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的.顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等。特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言。平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度。

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强。对市场信息了解不够。专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平。

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作。

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量。

（四）、做好全院员工礼仪培训工作。

（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

导医工作心得体会 篇6

我是名新义工，今天是我第一次到第二人民医院做导医，心情激动又忐忑。因为我服务的地方是医院，是一个救死扶伤的地方，我怕做不好会有差错。幸好有义工领导的耐心指导，同事提醒我们要注意的事项。我的工作是帮病人在自助挂号机上挂号。我心里暗暗想，这工作只要认真仔细应该能够做好。想到这里我的紧张情绪才稍稍有所缓和。

正想着，这是时有一位老人向我这边走过来，我忙迎上去询问，在得知老人想挂一个内科号后，我认真谨慎的完成了第一个服务。望着老人离开的背影，我舒心的笑了。还有一位老奶奶在得到我的帮助后拉着我的手说'谢谢你，你们辛苦了'。虽然这是很小的事，但能利用业余时间帮助需要帮助的病人，让他们能够早日康复，这是一件多么幸福的事。看着人来人往神态匆匆的人们，听着一声声的谢谢！我是多么的欣慰，谢谢那些善良的人们肯定我们的.工作，其实我们真得没那么的辛苦。但这是对我们的祝福，我们会坚持，只为了一个小小的梦想----让世界更美好！让爱心永传递！

三个小时的时间很快过去了，今天的活动让我受益匪浅，很感谢流水琴川义工团给我这样一个平台让我成长，不仅锻炼了我成长，而且让我收获了爱心。

导医工作心得体会 篇7

导医，简单来说，就是引导患者到正确的科室，去做正确的检查，取正确的报告，拿正确的药品，享受正确的服务。这个看似简单的工作，却是一个极其考验耐心和细心的职业。我在这里工作了一年，期间经历了许多困难和挑战，但同时也让我学到了很多宝贵的经验。

刚开始的时候，我对于如何引导患者，如何快速准确地解决患者的`问题，一无所知。患者多的时候，我常常感到手忙脚乱，不知所措。但是，我并没有放弃，我选择去学习，去了解每一位患者的需求，去熟悉每个科室的检查，拿药等流程。我遇到了一位又一位的“患者”，我也在不断地积累经验，提高我的“医术”。

让我记忆深刻的是，有一次，我遇到了一位中年男性，他因为腹痛来就诊。他显得非常焦虑，我则尽力安抚他，并引导他去做了必要的检查。检查结果显示，他患上了胃溃疡。为了帮助他更好地治疗，我向他详细解释了病情、药品使用方法和注意事项。他非常感激，我也感到很有成就感。

通过这样的经历，我深深地体会到了导医工作的意义。我们不仅仅是引导患者，更是为患者提供了一种方便快捷的就诊方式。我们的工作，对于患者来说，意味着减轻了他们的痛苦，意味着节省了他们的时间，意味着给了他们一个更好的就诊体验。

总的来说，导医工作让我明白了一个道理：无论做什么工作，都需要有耐心和细心，都要尽力去帮助别人。我也深深地感受到了自己的成长和进步。我相信，在未来的工作中，我会更好地服务患者，更好地体现自己的价值。

导医工作心得体会 篇8

导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。

首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。

认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认可度。

通过实践我总结了导医工作的.几大要素：

1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。

2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。

3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。

导医不仅没有使我脱离业务，反而使我的知识面更扩大、业务更成熟。俗话说“看一点观全局”，我就是那个点，我要以更出色的工作让来院就诊的患者真正感受白衣天使的博爱和真诚，让“和谐、仁爱、创新、超越”的妇幼精神通过我的服务惠及千家万户。