银行业务分享心得体会
文学网整理的银行业务分享心得体会（精选11篇），供大家参考，希望能给您提供帮助。
银行业务分享心得体会 篇1
自从加入邮政储蓄所虹桥支行，感触良多。在实习的几个月里，我能感觉到自己每天都在进步，不仅了解和学习了业务知识，更重要的是对企业文化和精神有了深刻的理解。就在红桥区李明华支行学习储蓄业务而言，从我最初的困惑到我与客户的流利回答，我见证了我在邮局的成长。从最初在基层的迷茫，到做每一笔生意的点点滴滴的快乐，我渐渐喜欢上了这份“平凡”的工作。
可以理解，我们是一个业务操作能力强、基本功熟练、业务知识扎实的团队，造就了我们在竞争中的'独特优势。从业绩上看，我们的日客户流量和日均业务量都是其他银行的数倍。毋庸讳言，我行推出的一系列理财产品，在全体员工的积极努力下，取得了良好的销售业绩。这一切都值得肯定和赞扬。
随着天津建设发展步伐的'加快，各种资金流涌入天津。特别是天津的金融业呈现出欣欣向荣的景象。20xx年3月，中国邮政储蓄银行成立，标志着我们邮政储蓄银行对同行业航标银行持积极态度。与此同时，我们不得不看到日益激烈的竞争。20xx年，一些外资银行涌入天津，如花旗银行、渣打银行、星展集团、香港上海汇丰银行、东亚银行，这些银行都是新进入天津的，它们凭借雄厚的资本、国际知名度以及对某一领域的专注，正在争夺天津金融市场的潜在客户。除此之外，他们也在争夺优秀的人才。他们知道，改革不仅需要资金支持，更需要技术支持和人才支持。所以这种竞争是必然的。
综上，引发了我实习中的一些小感悟。我从金融产品营销、团队意识和个性化团队、潜在客户群、工作安排四个方面总结一下我的感受。
银行业务分享心得体会 篇2
中信银行的这次培训是保安队长的服务礼仪培训。我还是用开头的天气:昨天风雨交加，今天阳光明媚。天气的变化是我们今天学习礼仪的真实写照。我们学习礼仪的目的，其实就是学习如何让客户原本阴沉的脸变得阳光起来。
保安的站、坐、走、走等动作几乎和我这个专门研究礼仪的老师一样烂。应该说我迈着正步还没有达到他们的标准要求。所以我简单的和他们一起从行为动作上复习了一下这门课，调整了几个姿势，把更多的训练放在了表情、表情等服务程序的环节上。在课程的互动环节大家都做的很认真。课后，几个同学就工作中遇到的服务问题向我咨询。
我在中国银行呆了几天，对它的一些系统有了大致的了解。以下是我的看法。
我觉得中国银行更适合想过上舒适生活，没有太大竞争压力的人，尤其是女生。中国银行的`福利很好，小康不是问题，但不会让你非富即贵，也不会有惊天动地的事业，因为制度在那里。很多规则束缚了你的手脚。
中行的员工大致可以分为两类，员工内部和员工外部。它是由中国银行编制的。相对来说，工资起点比较高，福利待遇也比较好。但只有刚参加工作的实习生，半年到一年后才能成为正式员工。转正前月薪只有xx多，转正后可能涨到3000多。外面的.工作比较惨淡，因为是通过人才市场进入中国银行的，不是银行编制，签的合同也不一样。实习期一年，今年月薪只有1000多元。所有福利比正式员工减半。不过据说之后会有转正考试之类的。这个我还没想明白，暂时就这样吧。
就我的卡部而言，中行的工作并不是很难。只要稍加训练，任何人都可以做到。所以我的很多同事都是专科生或者夜校生。但是，他们中的很多人在工作后继续深造，或者是双语，或者是刚升本科。总之，坚持学习很重要。
另外我还了解到有一个银行从业人员资格考试。这个证书的含金量看起来不是很高，但在银行业是普遍公认的。有点像计算机三级证书，可考可不考。考试说明你比较上进。反正最近实习空闲的时候在看一本公共课基础的书，比较枯燥，大概也没多大用处。不像cpa那样用。
中资银行也有很多关系户，所以人际关系比较复杂。有人有资历，有人有背景，有人有人脉。总之，鱼龙混杂，想要在其中发展的好，就要学会如何处理人际关系。
很多实体银行都比中国银行好很多，包括一些股份制银行和地方银行。比如中信银行，宁波银行，因此，选择加入中国银行还是取决于一个人的性格。
这是我的拙见。有不对的地方希望前辈们指正！
银行业务分享心得体会 篇3
毕业后意味着我不再是那个稚嫩的学生，而是成为了社会上的一份子，扮演的角色也已经变为了一名在银行工作的职员。在这之前，我在银行培训了将近一个月的时间，但是那是我作为一名学生的姿态。现在，则完全不同了——我是一名银行员工！
时光荏苒，转眼间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉自己在慢慢地进步，每天都过得很充实。从刚实习时的兴奋和激动渐渐被时间磨去棱角，一切渐渐沉淀，我逐渐习惯了这种上下班的日子，逐渐适应了从学生转变为银行职工的角色，现在的我，可以用一颗平静的心来审视初次工作以来的心得了：
在银行工作中，我尝试过许多的第一次，第一次被别人称为同事，第一次得到上司的`夸奖……这其间，我体会到了工作的喜与乐，享受着工作给我带来的'乐趣。
在实习阶段中，初步了解了一些银行知识，不管在现金区，还是在非现金区最重要教会了我一个字——“信”。
“信”——诚实，不欺骗，不隐瞒。这是我在营业部工作时对它的认识。不管我在储蓄，还是在出纳，我觉得保持一颗诚实的心是最重要的。因为在营业部它是一个涉及到现金的部门，经常有现金的出入，难免会出现一些差错。在出现这些差错后要及时的上报，而不是隐瞒、欺骗。例如像长款不报，私吞。这样的案例我们很常见到。不管当事人在那时处于什么样的环境和状态下。总之这样是一种隐瞒的行为，不但给银行和顾客带来了影响，自己也将由于自己不“诚实”而遭到惩罚！其实长款私吞这样的行为只是冰山一角，隐瞒、欺骗行为还有很多，我在营业部学习时感受、了解了不少。所以我认识到在营业部工作最重要的是要做到诚实，不管犯了怎样的错误，都是有解决的办法，要及时的上报，而不是怕，或则什么心理隐瞒这件事情，欺骗自己的上司。当然，不管以后做什么事情都要做到诚实。
“信”——诚信，信任，不怀疑，认为可靠。在做大堂经理期间，有很多的理财产品和保险需要营销给客户。营销的经历让我明白了，卖理财产品和保险要让客户详细的了解产品，清楚市场，明白自己现在的投资方向，并体贴的为他服务。要让他对你产生信任感，这样才会打消的他的疑虑，使他认为投资于你的银行是可靠的，并慢慢的成为你的一个固定客户。
对于一个营销人员来说诚信是最重要的，要以真诚的心来对待客户，才能使客户对你有信任感。不是靠产品有什么好的收益来打动客户，而是靠我们的服务，我们的理念客户，对待客户的态度来打动他。
通过我在两个部门工作总结出来对“信”的不通的含义，让我更加认识自己，认识客户，认识银行。
银行业务分享心得体会 篇4
忆起往昔，历历在目，即将离开工作近四个月的岗位，心中恋恋不舍。我于今年7月上挂到xx农商银行业务发展部学习锻炼，四个月时光飞快的从指缝间溜走，而我收获满满，内心充满对领导、同事的感激。
我在业务发展部担任系统管理员，身负全行的信贷档案管理、大额贷款的电子指令审批及支付、信贷系统日常管理维护、征信系统日常管理维护等工作，同时也是风险把控的重要关口。我从一个柜面新手上升到业务高层面，一时间难以胜任，与核心系统的截然不同，让我有点摸不着头脑。师傅手把手教我操作信贷管理系统，不厌其烦的'传授工作经验，我慢慢听她讲，用笔记本记下了每一步操作。看似简单的操作，却要付出大量的时间和精力，以至于我在每天下班后都觉得体力和脑力消耗巨大，回家倒床就睡，而经过几个月岗位的历练，如今的我工作开展的得心应手。
因为对机关部室的工作缺乏了解，一直以为机关工作会非常轻松，基层支行提交起来的指令或文件，只需要批一下就行了，平时工作三点一线，周末双休，会比基层柜员岗位轻松的多。然而，在机关近四个月的信贷管理岗位锻炼，刷新了我对机关工作的认知，其实并不是想象中的那样轻松。在上挂的这几个月里，我经常加班，也经常为业务而绞尽脑汁，我深知自己距离岗位能手相差甚远，同时也深刻认识到从事信贷管理岗位工作的职责之重，从事信贷管理岗位所必备的能力之高。
要想做一名优秀的农商行员工，首先要不断加强学习，努力提高个人素质，任何岗位都要保持一如既往的热情，刻苦专研、努力学习。其次是遵守各项规章制度，加强自身作风建设，才能更好地规避风险，有效推进业务发展。自身作风好、人品正，客户才能真正信赖我，领导才能真正放心我。最后是虚心，无论从事什么岗位，都不能因为自己的经历而骄傲自满，我会虚心向老同志们学习，争取在工作上做出成绩。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”我会把这次上挂锻炼的经历，当作自己职业生涯中一种充实、丰富、完善自己的机会，通过不断的积累工作经验，来实现自己人生价值。
银行业务分享心得体会 篇5
投资银行业是一个不断发展的行业。在金融领域内，投资银行业这一术语的含义十分宽泛，从广义的角度来看包括了范围宽泛的金融业务；而从狭义的角度来看，包括的业务范围则较为传统。蒲坚先生指出，投资银行的狭义含义只限于某些资本市场，着重指一级市场上的承销、并购和融资业务的财务顾问。投资银行的广义含义包括众多的资本市场活动，即包括公司融资、兼并收购顾问、股票的销售和交易、资产管理、投资研究和风险投资业务。下面我结合商业银行证券投资工作实际谈几点体会。
一、商业银行证券投资的含义及证券投资业务与贷款业务的区别
商业银行证券投资是指在商业银行业务活动中，银行为增强其资产的收益性和保持相应的流动性而把资金投放于有价证券的经济行为。
在商业银行的资产业务中，贷款业务是属于商业银行被动型的资产业务，商业银行贷款的供给量主要取决于客户对贷款的需求量，这是贷款业务的关键所在；而证券投资业务是属于商业银行主动型的资产业务，商业银行主要是根据自身需要投资于有价证券，进行主动式的'投资决策。
商业银行的贷款业务能否收回贷款的本金和利息，主要取决于借款人的经营状况和经济效益；而商业银行的证券投资业务的风险是多方面的，一方面来源于被投资对象的经营状况和经济效益，另一方面来源于证券市场的供求关系等。贷款业务的收益只是利息，一般是确定的；而证券投资业务的收益包括利息、股息、红利和资本利得，所以带有一些不确定因素。
商业银行的贷款业务是有固定期限的，是按照贷款合同中规定的支付时间，银行才可收回贷款本金和利息；而证券投资业务具有可交易的特点，因此，其流动性比较好。在贷款业务中，银行作为债权人，对借款人有权随时进行有效的监督管理，对借款人起着重要影响作用；而在证券投资业务中，由于作为债权人或股东的投资人众多，一般情况下，银行控制被投资对象的能力比较弱，所起的作用不大，被投资对象只是定期向投资人发布有关经营方面的信息或临时发布重大事件等。
二、商业银行证券投资的功能
商业银行证券投资有四大功能：获取收益、风险管理、保持流动性、合理避税。
三、商业银行证券投资风险与收益的关系
一般说来，证券投资的收益与其风险之间存在着正向相关的关系。收益与风险并存，承担风险是获取收益的前提；收益是风险的成本和报酬。证券投资的风险与收益可以用以下公式表示：预期收益率=无风险收益率+风险补偿。
预期收益率是投资人承受各种风险应得的补偿，无风险收益率是指投资人将资金投资于某一没有任何风险的投资对象所得到的利息率。
银行业务分享心得体会 篇6
忆起往昔，历历在目，即将离开工作近四个月的岗位，心中恋恋不舍。我于今年7月上挂到xx农商银行业务发展部学习锻炼，四个月时光飞快的从指缝间溜走，而我收获满满，内心充满对领导、同事的感激。
我在业务发展部担任系统管理员，身负全行的信贷档案管理、大额贷款的电子指令审批及支付、信贷系统日常管理维护、征信系统日常管理维护等工作，同时也是风险把控的重要关口。我从一个柜面新手上升到业务高层面，一时间难以胜任，与核心系统的截然不同，让我有点摸不着头脑。师傅手把手教我操作信贷管理系统，不厌其烦的传授工作经验，我慢慢听她讲，用笔记本记下了每一步操作。看似简单的操作，却要付出大量的时间和精力，以至于我在每天下班后都觉得体力和脑力消耗巨大，回家倒床就睡，而经过几个月岗位的历练，如今的我工作开展的得心应手。
因为对机关部室的工作缺乏了解，一直以为机关工作会非常轻松，基层支行提交起来的指令或文件，只需要批一下就行了，平时工作三点一线，周末双休，会比基层柜员岗位轻松的多。然而，在机关近四个月的信贷管理岗位锻炼，刷新了我对机关工作的.认知，其实并不是想象中的那样轻松。在上挂的这几个月里，我经常加班，也经常为业务而绞尽脑汁，我深知自己距离岗位能手相差甚远，同时也深刻认识到从事信贷管理岗位工作的职责之重，从事信贷管理岗位所必备的能力之高。
要想做一名优秀的农商行员工，首先要不断加强学习，努力提高个人素质，任何岗位都要保持一如既往的热情，刻苦专研、努力学习。其次是遵守各项规章制度，加强自身作风建设，才能更好地规避风险，有效推进业务发展。自身作风好、人品正，客户才能真正信赖我，领导才能真正放心我。最后是虚心，无论从事什么岗位，都不能因为自己的经历而骄傲自满，我会虚心向老同志们学习，争取在工作上做出成绩。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”我会把这次上挂锻炼的经历，当作自己职业生涯中一种充实、丰富、完善自己的机会，通过不断的积累工作经验，来实现自己人生价值。
银行业务分享心得体会 篇7
随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业出演在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。
通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和产品服务礼仪，也让银行我深刻地意识到了银行工作的细致细致，而这种严肃系列产品是存在于每一种产品和每一个服务的细节。
我们就简单地以个人理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融拆成债券基金只能分为储蓄，中小企业融资，投资，金穗卡，结算和产品服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所可能需要法人资格的金融储蓄，结算，投中小企业融资等系统各项功能。
而这仅仅是从大类上所看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务发展又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的越来越收益，把产品又具体成活期存款，定期，定活两便﹑许志猛及个人通知存款，在存期和收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地。
此外xx特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在速度办理的业务和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地开办客户为钻石卡白金卡尽量为客户财政补贴不必要的开支，可以说xx对客户的关怀是体贴的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加业务品质的精益求精和细节的到位。
xx的产品在收益便捷质量都凝结了每员工对客户点滴的心意！
客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是铁路桥客户和产品之间的桥梁，是客户体会xx员工评议会心意的大门大门更是建立对xx信任感的.首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现xx人的严谨处事态度，也要体现每一笔金融业务的竞争优势优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对xx的信任。这也是每一个岗位的教育工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。
因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致，礼貌，让客户真实地感受到xx全体员工的热情和有心。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的努力学习专业知识，成为搭起客户转变成和银行之间信任和关怀的桥梁！
银行业务分享心得体会 篇8
这段时间工作下来大有所悟，做银行工作不像是别的，在很多事情上面，都是心细如发，我总是感觉自己在工作当时候会忘记什么，每天那种工作强度虽然说不是很强，可是一直以来我都是希望能够做好银行工作，做银行的工作这这段时间是我感受很多的一段时间，我能够感受到这给我带来的影响，其实也不是说在工作当中我进步了多少，也不是说自己取得什么大的工作成绩，我是有所感悟，这份工作在本质上面是非常难的，把工作当作自己的事情来做，热爱了工作才会体验到其中乐趣，现在其实这是一种很好的状态，我非常希望自己能够把这些做好，工作也有所感悟。
我以前没有想过自己到底是怎么看待这份工作的，在工作当中是一种开心，还是一种轻松地，还是感觉非常压抑，这些其实我都没有认真想过，这次我突然之间就感受到很多，周围的同事我都会去细细观察，也就是因为我有了这种想法，在工作当中我也在一直想着这件事情，不是说我有多么多么的想去做这么一件事情，在我的观察的时候，有的人就非常适应工作，每天都会很顺心，这也就是我说的热爱工作，当然我也在网这方面靠拢，寻找到了一种工作的乐趣，其实这些是非常难的`，我还观察到有的人在工作当中的就很是那么一回事，工作的时候就不顺心，把生活当中的一些情绪带给自己，也不管周围人的感受，这两种状态其实我观察的时候也有在分析，当然我还是觉得后者非常不好，影响了自己还影响了他人。
这段时间我考虑到了自己一直没有想过的事情，非常的难得，很多时候就是希望能够把这么一件事情完善好，工作是工作生活是生活，我从来不把这些搞混，其实就是因为很多时候缺失了一种对工作的热情而已，非常的不好，银行的工作必须专一，来到xx银行这么久的时间，我也学会了很多，有的是自己的领悟出来的，有的`是看别人学会的，当然更多的还是我感受到了这份工作的乐趣，我想在工作当中充实起来，无论是做一件什么事情，我都应该考虑这些，我也希望这些是应该去做好的，今后当然是美好的，但是这份美好非常珍贵，我会让自己强大起来，做一名xx银行优秀员工，努力的去发挥价值，我领悟的这些东西我希望能够做到是更好的，我也会继续努力。
银行业务分享心得体会 篇9
投资银行业是一个不断发展的行业。在金融领域内，投资银行业这一术语的含义十分宽泛，从广义的角度来看包括了范围宽泛的金融业务；而从狭义的角度来看，包括的业务范围则较为传统。蒲坚先生指出，投资银行的狭义含义只限于某些资本市场，着重指一级市场上的承销、并购和融资业务的财务顾问。投资银行的广义含义包括众多的资本市场活动，即包括公司融资、兼并收购顾问、股票的销售和交易、资产管理、投资研究和风险投资业务。下面我结合商业银行证券投资工作实际谈几点体会。
一、商业银行证券投资的含义及证券投资业务与贷款业务的`区别
商业银行证券投资是指在商业银行业务活动中，银行为增强其资产的收益性和保持相应的流动性而把资金投放于有价证券的经济行为。
在商业银行的资产业务中，贷款业务是属于商业银行被动型的资产业务，商业银行贷款的供给量主要取决于客户对贷款的需求量，这是贷款业务的关键所在；而证券投资业务是属于商业银行主动型的资产业务，商业银行主要是根据自身需要投资于有价证券，进行主动式的投资决策。
商业银行的贷款业务能否收回贷款的本金和利息，主要取决于借款人的经营状况和经济效益；而商业银行的证券投资业务的风险是多方面的，一方面来源于被投资对象的经营状况和经济效益，另一方面来源于证券市场的供求关系等。贷款业务的收益只是利息，一般是确定的；而证券投资业务的收益包括利息、股息、红利和资本利得，所以带有一些不确定因素。
商业银行的贷款业务是有固定期限的，是按照贷款合同中规定的支付时间，银行才可收回贷款本金和利息；而证券投资业务具有可交易的特点，因此，其流动性比较好。在贷款业务中，银行作为债权人，对借款人有权随时进行有效的监督管理，对借款人起着重要影响作用；而在证券投资业务中，由于作为债权人或股东的投资人众多，一般情况下，银行控制被投资对象的能力比较弱，所起的作用不大，被投资对象只是定期向投资人发布有关经营方面的信息或临时发布重大事件等。
二、商业银行证券投资的功能
商业银行证券投资有四大功能：获取收益、风险管理、保持流动性、合理避税。
三、商业银行证券投资风险与收益的关系
一般说来，证券投资的收益与其风险之间存在着正向相关的关系。收益与风险并存，承担风险是获取收益的前提；收益是风险的成本和报酬。证券投资的风险与收益可以用以下公式表示：预期收益率=无风险收益率+风险补偿
预期收益率是投资人承受各种风险应得的补偿，无风险收益率是指投资人将资金投资于某一没有任何风险的投资对象所得到的利息率。
银行业务分享心得体会 篇10
合规经营是银行稳健运行的内在要求，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障我们自己切身利益的有力武器,通过全行展开的内控制度学习，使我对合规有了更加深刻的认识，每个月学习的合规案例中，我深刻的了解到银行合规的重要性，每个案件都深深地警醒着我们，严守合规、从我做起。
银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于产生质量和效益的每一个环节，源于每一个岗位的每一位员工。银行的发展一定要以合法、合规经营为前提，才能从源头上预防风险。加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总觉得有些规章制度在束缚着业务的办理，在制约着业务发展。细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己和广大客户的权益的能力。合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。所以要管好自己。坚持按照操作规程处理每一笔业务，把习惯性的合规操作工作嵌入各项业务活动之中，让合规的习惯动作成为习惯的合规操作。
在我们身边有很多真人真事，很多人认为一提到合规，就受到了约束，觉得业务不好做了，发展也受到了影响，在接受合规管理的时候总会不自觉的产生一些抵触情绪，但是我们要明白的是合规与业务发展不是矛盾的，更不是对立的，十次小的.违规就可能造成一次重大的事故，这就要求我们从根源上控制风险，杜绝违规操作，真正的使合规文化融入我们员工的日常行为中。
“合规管理”是我们应该时时刻刻坚持的一个原则，通过此次的学习，让我树立了合规人人有责，从我做起的理念。作为一名普通员工，特别是对于我们零售一线员工来说，不仅仅是这一次学习就能达到目的，在今后的工作中要学习的还有很多，继续深入学习，合规不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中将合规经营真正落到实处，自觉遵守合规经营，规范操作，踏踏实实从每一项具体业务做起，养成良好的工作习惯。
银行业务分享心得体会 篇11
由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种期望能将课本与实践相结合的思想以及一种以前想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。
实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需持续一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以持续银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样貌。
纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。
客服经理工作
原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作能够涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的状况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流潜力。
以一个下午的时光学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮忙还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。
表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有必须的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。
网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银时对单笔和累计额度的限制等问题。
此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务能够选取1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时光不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低必须的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。
在实习期间也发生了必须的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关掉电脑，节省电量使用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的'.情绪，合理地进行解释并持续必须的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。
对公业务的学习
柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。
由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。
在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原先的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有必须的压力。
当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅仅使我对银行会计课程的资料有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。
出于想在尽量短的时光内了解更多的银行业务，我开始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。
总之，在民生银行实习的半个月时光里，让我持续着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的好处，思考着那个以前想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间必须要持续一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。