服务发言稿

文学网整理的服务发言稿（精选5篇），供大家参考，希望能给您提供帮助。

服务发言稿 篇1

各位领导、各位同事：

大家好！我是XXXX的营业员，今天我为大家带来的是有关“用心服务”的发言。

我于20xx年5月正式来到xx营业岗位工作。当我拿到工作号牌时，我感到非常自豪，也感到肩上的责任重大。虽然我是一名普通的营业员，但我对自己的一言一行都很在意。每一个字，每一个动作，都代表着企业的形象。业务是公司对外服务的.窗口，是公司形象的代表。从我开始工作的那一刻起，我就下定决心，我一定要成为一名合格的、优秀的营业员。

记得我刚去上班的时候，我正在整理货物，两个穿着讲究的女士来到我们的柜台，我立刻调整了一下状态，笑着说：“您们好，欢迎来到xxx，请问您们需要什么？”但她们没有理睬我，两人指着牌子轻轻地说了些什么。我立即走出柜台，轻轻地挪动了一下凳子说：“两位美女，很累了吧，请休息一会儿吧。”这时两位顾客才正式地看着我，并笑着坐了下来。我笑着说：“看您们穿着这么好，打扮那么时髦，我猜是从xx来xx旅游的吧？”我的问题引起了她们的兴趣，她们开始和我交谈。我没有急于向他们介绍产品，只说了我对xx的良好印象和我们xx的特点。

我逐渐谈到了日常生活中的产品，并对其进行了专业的皮肤分析，并从好评中提出了一些不足之处。我没想到她们听了我的建议后会要求买一套完整的产品。这是我进入柜台后的第一个大订单，我很兴奋。我给他们看了一下产品，然后包装好。突然我想起我忘了给她们礼物，所以我立刻拿起她们需要的礼物冲了上去。幸运的是，我在xx门口遇到了她们。我拿着礼物道歉，这时她们高兴地说：“xx人真是地道，真是感谢你特意跑出来给我们送礼物。”

我知道，如果我想做好一件事，我必须全身心地投入到我的工作中。我会尽力做好每一件事，处理好每一个细节。我会不断丰富自己的工作经验，真诚对待每一位客户。

我的演讲到此结束，非常感谢！

服务发言稿 篇2

各位领导、各位来宾、各位同事：

大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员——张艳花。

我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。

在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象！

经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心！

这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的'标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花！

乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务；我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献！

服务发言稿 篇3

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

20xx年，我从xx纺织品有限公司下岗，随后在一家医药公司做过医药推广，服务过100多位老人。20xx年10月，女儿从学校里给我带回来一封信，内容是《致广大学生妈妈的一封信》，信上说县妇联将为广大下岗、失业、待业女性和闲置妇女姐妹们，提供月嫂、保洁、病人护理、居家养老服务等家政技能培训，并提供相应的就业岗位。当时，我赋闲在家，专门给孩子做饭，没有什么收入。看到这封信，我心里泛起了波澜，既想去参加培训又被世俗的观念所束缚：家政服务员不就是别人家的“保姆”、“佣人”吗？这种“低人一等”的工作，如果自己去干，亲朋好友会怎么看，街坊邻居会怎么说我呢？我心里很挣扎，但想去学习的这件事却没有被我忘下。后来，从电视上我又看到月嫂这个行业是个朝阳产业，很多年轻人生孩子都会找月嫂，月嫂的工资还很高呢，金牌月嫂一个月都能拿到8000元。这个数字一下子吸引了我，女儿马上就要上大学了，需要花钱的地方多着呢，不如去学学吧，学学也没什么坏处。等孩子考上大学了，自己总要找点事做的。于是，我就来到了县妇联办公室填写了报名表、提交了相关材料。县妇联的工作人员很热情的接待了我，让我感受到了“娘家人”的温暖。

20xx年11月，我参加了县妇联举办的第一期养老和家政服务培训班，当时我们报名参加培训的一共32人，这其中有农村妇女、有在工厂上班的女工还有下岗失业人员，也有即将当奶奶或姥姥的为了照顾自己的孩子来参加学习培训的。开班仪式上，县妇联李主席一番热情洋溢的讲话，说的我心里暖烘烘的。李主席说，你们是县妇联家政服务培训班的第一批学员，只要大家认真学，加上自己的'不懈努力，一定能成为这个行业的佼佼者，成为金牌月嫂、金牌家政服务员。既能为自己的家庭增加收入，也提高了自己在家庭中的地位，实现自身价值和社会价值的双重统一。给我们上课的老师都是县妇联领导们经过多方协调邀请到的xx市阳光大姐的专业培训老师。虽然只有短短七天的培训时间，但是培训内容丰富，信息量大，使我大开眼界，增长了见识，当时光笔记我就记了满满一本子。当天的课学完后，晚上就拿回家自己慢慢咂摸、体会，遇到不懂的问题或是自己不理解的地方，我就用笔画下来，第二天向老师请教，有时也忍不住打电话询问老师一些课堂上没讲过的知识，老师们总是热情地、不厌其烦地给我讲解。我记得，第一天老师给我们上课的时候，就说到并不是每一个人都适合干月嫂这个职业。对于这个问题，我反复思考过，也不断的问自己，我能干好吗？我能行吗？我适合干月嫂吗？我曾经对自己产生过怀疑，但我一想到老师讲的那些成功的案例，我又信心百倍地告诉自己，你行，你可以的。

服务发言稿 篇4

尊敬的评委、各位听众：

大家好！今天我演讲的主题是——xx 。

第一部分：微笑让服务更亲和

首先，微笑是服务行业的标配。微笑可以让服务更加亲和、温馨。在我们餐厅、超市、医院等地工作的服务员，总是微笑着为每位来访者提供服务。这样的微笑，让别人觉得温暖、贴心。同时，也使服务行业更加人性化。

第二部分：微笑传递正能量

其次，微笑是一种积极向上的情绪。笑容可以传递正能量。对于情绪低落的人，只要看到他人的微笑，就能感受到别人的温暖与鼓励。而我们在工作中，也可以通过自己的微笑，让顾客感受到我们的诚意与热情，从而带动顾客的情绪。

第三部分：微笑表达服务态度

最后，微笑也是一种服务态度。服务行业，更是在服务态度上面竞争，我们提供的不仅仅是产品和服务，更多的是一种服务态度。微笑表达的'是一种谦逊、耐心、负责的态度，只有做到了微笑服务，才能够达到更好的服务效果。

所以，微笑在脸，服务在心。无论是在公司内部，还是在外面的服务行业，微笑的态度一直伴随着我们。

结尾

总之，微笑，不仅是服务行业需要的标配，而且也是人与人交流的最好方式之一。所以，我们要在工作和生活中保持微笑，让自己和他人更加温馨、感动。最后，谢谢大家！

服务发言稿 篇5

很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受我踏入武警总医院已经有5年了5年护理生涯使我学会了很多也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量提高患者满意度从满意服务到感动服务意识的延伸这种服务意识已经很自然的印在了我的心里但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中是我一直学习的过程

我工作在南一科我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高这也是对我们工作中很大的考验主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心这样才能把工作做好”我自身认为感动服务就是在于用心服务为每位患者提供个性化服务让患者感动是要发自内心的呵护真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福

首先增强自身的服务意识态度决定一切细节决定成败一个人对待工作的心态是积极地还是消极的直接影响护理服务质量我们要增强服务意识改善服务态度提倡主动服务变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变注重三前服务护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前如实际工作中积极主动与患者沟通及时了解患者的需求然后尽量满足患者的需求

其次提高自身业务水平包括理论知识和临床技能娴熟的护理技术是取得病人的信任建立护患关系的重要环节如果没有过硬的技术再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意因而技术是护理服务质量的基石熟练的操作技术可以很容易让患者信赖其相反就很容易造成患者对护士的及其不满例如：在工作中会遇到由于输液过程中没有一针见血造成患者二次疼痛直接造成患者对护理质量的不满意向患者进行健康宣教的时候患者会提出诸多问题拥有扎实的理论基础才能够正确的回答出患者想要知道的答案才能使护士充分的得到患者的肯定这些都是患者满意的前提

服务还要体现艺术性就是有效地与患者沟通沟通是搭建让病人满意的桥梁是做好各项护理工作的基础我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系为病人提供更优质、温馨、个性化的服务沟通的主要途径语言语言是人类交流思想感情的工具是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现护士的服务对象是病人护理工作中很多时间是与人打交道护士的语言交流比其他职业的语言更为重要无论是入院介绍、心理护理、健康指导等护士都必须先用语言与病人沟通根据不同的对象和不同的心理特点给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识解除病人思想顾虑和负担取得良好的配合俗话说：“言为心声”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达常言道：“良言一句三冬暖恶语伤人

六月寒”护士美好的语言可使病人感到温暖增加战胜疾病的信心和力量产生药物不能起到的作用

我也是在不断的学习和积累工作中对于感动服务做的还不够好只是和大家一起交流学习希望能够借鉴更好的方法提升患者对护理服务的肯定和满意向极至化服务的延伸我主要上的是责任班责任班更是和患者直接接触的班次从患者入院到出院责任班都起到了主导作用从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成如果责任班的工作环节没有做好也就直接影响到科室的满意度责任重大压力相对也较大怎样才能够做到让每位患者都满意呢由于每位患者的要求和态度各有不同可能同样的方法放在另一位患者身上就行不通在平时护理工作中学会了观察病人的一言一行善于感觉和识别从而捕捉病人的服务需求这样才能根据不同的患者制定个体化服务在查房与患者交流的时候我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方”“我们做的还有什么不周到的地方”真正了解患者内心的需求和想法然后总结改正从病人满意的地方做起从病人不满意的地方改起注重做好对病人意见的收集

患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的健康宣教起到了很重要的作用在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键基本上每位住院的患者都要采血我都会在

当天下班前将患者的化验单打印好为患者讲解让患者第一时间放心像我们科室好多都是经常住院的患者我还会把患者上次住院的检验结果调出来做对比这样讲解起来会更有效果住院期间的每项检查都做到及时跟踪及时反馈患者都很满意觉的工作做的很细真正站在了患者的立场上着想

护士长常给我们敲警钟一定要“细化日常工作提供星级服务”确保疗效服务周到打造一流卓越的病人服务系统只有平时小题大做以收警惕之效抓服务没有简捷途径可走只有脚踏实地的.做好每件事

从小事上做起从细节上做起对于护理人员来说一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响例如：在服务患者的时候做到“您好”为先“请”字开头“谢”字结尾微笑服务接待新入院患者的时候要热情迎向前；对出院的患者要主动帮患者提拿行李送至电梯口再送上祝福的话语；患者到护士站问话的时候要主动站起来或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意但护士坐着回答时他一定会感觉不礼貌；接听呼叫器时语气要温和回答“马上过去”给病人以肯定的安慰；遇到没有陪护的病人在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁主动协助患者用餐；在患者输液的过程中给患者倒好水放在桌边等我做的都是很平常的小事平凡而又琐碎我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡把每一件简单的事做好就不简单把“注重细节”的思想时刻牢记在心中并把对细节的实施贯彻在实际行动中“大处着眼小处着手”才能做到最高的护理服务质量和最优的护理服务

克服自我把病人看成永远是对的把病人是否满意作为衡量服务的尺度工作中做到想患者之所想急患者之所急把患者的难处作为服务的难点把患者的需要作为服务的内容心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去更不能在病人面前有所表露；与病人发生误会或冲突时做到把“对”让给病人切记病人永远是对的；要有足够的耐心耐心倾听患者的主诉；正确对待病人的投诉不要让病人带着不满离开要学会和病人说“对不起”如在为病人输液时第一针没有扎上不要埋怨病人血管不好要真诚的向病人说声“对不起”扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼间接的表达对病人的注重和歉意

日常工作中总结出十个“一点”仪表美一点微笑甜一点问候多一点言语暖一点查房勤一点观察细一点行为轻一点业务精一点帮助广一点亲情浓一点将这些植根于心里变为习惯和自然贯彻到护理工作中

时刻牢记“干部病房无小事服务里面有政治”针对科室的特殊性做好自己的本职工作把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去以人为本、以病人为中心以病人的满意为最终服务目的进一步加强医患沟通使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会真正体现感动服务