年度工作计划书

文学网整理的年度工作计划书（精选5篇），供大家参考，希望能给您提供帮助。

年度工作计划书 篇1

根据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作计划，不足之处还望指正，愿与诸君共勉——迎接国检，再创辉煌！

一、培训工作

1、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训

根据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行情况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流动日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店开始的“向学习”的系列培训后，给予本职很深的感触，故我部将结合酒店的实际情况，吸收的适用内容来改变现行的培训内容及方式，具体计划如下：

1.1入职培训

改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及**主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的掌握规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容，考试内容增加形体考核。

1.2以师带徒的“仪式”加入

计划在新员工入职培训的最后一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。

1.3基础服务流程及标准的图文化

在“向学习”的过程中，给本职感触最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简单且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将计划于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将根据效果情况再做进一步实施。

1.4服务技能与业务技能考核

引入类似服务技能比赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门开始试点，举行各项技能考核工作并根据情况颁发技能等级证书，与人力资源部等研究考核情况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培养骨干服务人员做好铺垫。

2、深化“神秘客人”计划，加强第三方评价质检工作

酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应该是一致亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采用了“神秘客人”暗访的形式，从成效上看，还是非常不错的，各部都能较重视，对于发现的问题也能及时的整改，20xx年我部将计划每月都邀请一批“神秘客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。

3、开展多样化的培训模式

培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能经验的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务知识，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部计划开展更加丰富多样的培训课程和更加新颖培训形式：

3.1与培训机构的进一步合作

20xx年酒店与**教育培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会根据酒店实际情况和需求，有计划的安排相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作安排计划，目前我部正与**教育商讨购买“培训卡”的相关细节工作，选取一套性价比适用的方案。

3.2团队凝聚力执行力打造——拓展培训安排

根据目前在酒店实际的管理工作过程中仍然有执行不到位，凝聚力缺乏等影响服务和工作质量的情况，20xx年我部将计划与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并安排计划实施。

3.3“名家大讲堂”——部门经理公开课

20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自给予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深入下去，计划每月开展一堂部门经理级以上的公开课。

4、培训为彰显培训效果

酒店的培训目标之一——还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人提供更好的服务才是酒店培训价值之所在。20xx年我部将计划：

根据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训计划，为能够在一定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部计划对这些岗位进行全面培训协助，深入到具体岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻到底，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。

5、20xx年酒店年度培训计划及20xx年培训需求调查问卷汇总 因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训计划的制定需与调查汇总之情况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。

二、五星复评工作

20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了很多整改意见，其中涉及到我部的有：

服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做，

事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等）；汇报资料的准备等。

根据市局星评老师专家提出的问题，我部20xx年整改计划如下：

1、加强服务职业化程度

将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，计划在20xx年年度培训计划中加入专项系列培训课程并实施安排。

2、细化服务理念，创造服务口号

计划开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣传等手段来细化服务理念。

3、应急预案相关

配合行政办、安全部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，根据修改后的情况，安排相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师密切配合做好演练的拍摄工作，将20xx年滞后的应急预案影像资料补齐。

4、汇报资料准备

配合酒店星评领导小组，完善汇报材料，按照计划时间完成。

年度工作计划书 篇2

一、新学期建设计划：

再新的学期里，我们音乐社的所有社员都将怀着更大的热情，积极的投入到工作中，将音乐社建设的更好。上个学期，在社长的带领下，我们社成功的举办了猜歌词比赛、十佳歌手等大小的活动。今年，我们的音乐社将会再次升华。我相信，在我们共同的努力下，老老实实打好基础，建设骨架，在此基础上进行大大小小的活动，创新活动的内容与形式，丰富活动的内涵，吸引更多的同学加入我们，我们社是由音乐爱好者云集的社团，我们怀着对音乐的热爱，加入这个大家庭，同时我们会同其他学校联谊，互相学习，同时要时刻记住社团宗旨“学习为主，音乐为辅”。

二、新学期内计划举行的活动及筹备：

三、陆续开展一些小型内部活动加深高一新进社员对音乐社的了解。

内部小活动指仅仅面对音乐社成员开展的一系列活动，通过这一系列活动更加直接的让高一新生了解音乐社，同时让他们用“旁观者清”的独到眼光去解析活动存在的一些问题，更要让社员知道，这里是诠释他们喜好的地方，也是一个无比温馨的大家庭。

四、与xx一中音乐社合作联合举办活动。

此次与xx一中音乐社合作举办活动，不仅有利于促进两校友谊，提升本校音乐社的整体素质，所谓取长补短，采取更好的，摒弃旧时的，让我们音乐社更上一层楼。更说明了音乐不分时间、不分地区，有音乐的地方就有我们这些音乐爱好者。

五、xx二中校园好声音

一年一度的校园好声音是由我们音乐社承办，也是xx二中文化展中必不可少的一份子，由于各种原因导致去年的校园好声音之赛推脱的好久，未能达到很好的效果，但我相信这一次的校园好声音之赛定能一鸣惊人。其次，讲明规则，校园好声音之赛分三个阶段，①初赛：通过海选方式，可选手进行一段清唱。②半决赛：在初赛中挑选优秀选手，并由选手自带伴奏唱一首歌。③决赛：在半决赛淘汰后留下的选手将在综合楼进行十佳歌手评选，并获得称号。前期工作将以海报、才乡报、人力进行宣传。

六、社员大会

学期末，音乐社将召开一次社员大会，向全体社员报备本学期音乐社举办的大大小小的活动。以及音乐社一学期来的发展状况，评出优秀干部、优秀社员，可以进行一些物质奖励。

七、工作重心

一切遵循“学习为主，音乐为辅”的理念，让大家在音乐的世界中放松得以解脱。

八、新学期展望

在新学期中，我们社将加强与其他社团之间的合作交流，共同举办各种活动，一方面展示音乐的美，另一方面，在合作中增进友情，学习其他社团的理念与活动理念，已达到共同进步。

年度工作计划书 篇3

根据我厂制定的五年发展规划及今年的工作任务,在20xx年,汽修厂计划做好以下几个方面的工作:加强企业管理方面,提高服务质量方面,提升经济指标,为了实现这个目标,打算从以下几个方面做起:

一、 在管理方面进一步加强制度的完善和落实。

1、补充修改工资管理规定。

2、制定班组对组员考核奖惩办法(厂长负责)。

3、建立班组学习例会制度(每月一至二次,各班组组织,厂长负责)。

4、加强对班长的学习和管理技巧培训(每季度一次,厂长负责)。

5、完善监督抽查制度,对检测结果,调修质量不定期抽检,按规定对工作质量情况进行奖惩(由副厂长负责)。

6、加强程序化管理,让职工都能按工作标准开展工作。

二、逐步推行质量管理体系,制定有质量手册,条件具备的岗位一定严格执行。

1、为了保证检测结果的科学性、正确性,以严肃的态度对待工作,要求每名检测职工牢固树立为社会负责,为用户负责的责任心。

2、监督检查工作制度化,班组之间互相检查,领车员查调修后的合格率,调修工监督领车员操作是否存在失误。

3、做好设备的日常检查维护,确保技术状态良好,定期保养、维修。

4、对有疑意的检测结果,对车户有报怨的车辆重检重调。

5、领车员必须按操作规程进行操作,做到不开人情车。

6、严格执行循环监督的工作流程(由张运强、张静负责)。

三、为保证实现今年的经济指标,做好以下工作。

1、全面提升工厂服务形象,提高技术水平,强化服务意识,让用户信任,让用户满意,把优质的服务献给车户。

2、加强与协作单位的沟通、联系,取得他们的支持。

3、加强与南检测线的联系,及时掌握车辆动态,降低人为干扰,以保障上线率增长。

4、节能降耗,确保节能指标的落实,严格执行节能措施。

5、严格控制熟人车辆减免数量和金额,杜绝职工与审车贩子有联系。

6、降低开支,精打细算,绝不浪费。

四、对超市的管理。

1、坚持对厂监督检查,轮岗值班制:单月厂长负责,双月副厂长负责,查质量、查服务、查三证、查安全,谁出问题处理谁。

2、做好设备、添置、装修待定。

3、完善顾客投拆渠道,设意见箱、意见本、投诉电话。

五、20xx年几项具体工作。

1、按期完成营业执照、企业代码证、税务登记证、核办产业证、汽车维修许可证等年度审验。

2、完成检测线计量认证、审查认可(验收)工作。

年度工作计划书 篇4

1、在坚持民主管理、集体决策、服从大局的同时，鼓励各处室及年级组长在全校一盘棋的前提下灵活多样的开展工作，大胆负责分管工作，切实承担起领导和管理责任。强化年级组的管理，年级组长要充分发挥主观能动性，创造性地开展各项工作，工作要有计划性、前瞻性、预见性。在工作思路和措施上，不能等、靠、要，而要新、活、实。

2、加强组织管理，保证学校各层次的管理工作高效有序运转。在管理工作中认真贯彻“以人为本”的原则，尊重知识，尊重人才，充分尊重教职工的愿望，理解、分担教职工的心理压力，及时化解教职工的消极情绪，最大限度地帮助教职工解决工作和生活中的困难。把基本的管理制度和以人为本的管理理念结合起来，既要保持严格、科学、有序的管理机制，又要给教职工创造一个和谐愉快的工作环境。3、加强制度建设，做到各项工作有章可循。制定规章制度，目的是通过规范管理、科学管理来提高教育教学质量，而不是把制度当成是一种对师生的管、卡、压的手段。

年度工作计划书 篇5

本学期9月1日开学，到20xx年1月18日结束。除去期中、期末考试，实际授课时间大约16周，11月中旬举行期中考试，1月中旬举行期末考试。具体教师个人业务工作计划如下：

一、指导思想

认真贯彻党的教育方针，积极推进素质教育，用教育科研解决教学工作计划中的困难和问题。要求全体教职工立足本职工作，发扬奉献精神，增强责任感、事业心和竞争意识，提高业务能力，全面落实“立足校本，规范务实，以人为本，改革创新”十六字方针，全面提高教学质量，促进我校教育教学新发展。

二、工作目标及采取的措施

教学常规管理；认真抓好教学常规管理，从教师的备课、上课、作业批改、考试等教学的各个环节，认真做好督促，具体措施：

1、检查；学校要对常规教学采取不定期、不定形式的检查。

2、听课；领导班子多进课堂听课。

3、检测；各年级进行不定期的小检测，并将检测成绩情况汇报学校，以查漏补缺。

4、通报；每次检查、检测结果都要在校会上通报。

三、抓教师队伍建设，提高教师素质

1、重视教改教研，优化教师业务素质

2、加强非课改年级教师新课改理念学习和指导，确保教师的教学理念新和观念新。

3、抓课堂教学改革，认真开展听课、评课、说课和优质课评选活动。要求每人讲2节公开课，写1篇说课稿。

4、加大信息教学力度，积极探索学科与计算机教学的整合，努力实现教学资源的共享。

四、主要工作安排

月份序号主要工作

九月

1新学期工作安排

2开学典礼

3统计学生基本情况

4检查教师各项工作计划

5各班对学生进行礼仪安全等教育

6各班办一期新学期主题板报

7优质课评选（乡）

8举行第一次月考

9迎接乡教学常规检查

十月

1迎接县教学常规检查

2小学语、数、英观摩课（乡）

3学校集中听课

4第二次月考

5学生优秀作业评选

十一月

1乡小学学科研讨会

2期中考试

3迎接乡中心校对学校公开课、优质课检查

4校数学观摩课

5校第三次月考

十二月

1常规教学大检查（乡）

2人文素养拓展计划培养对象考核（县）

3校第四次月考

4迎“元旦”节目汇演

元月

1组织期末复习

2期末考试

3教师交各项工作总结