《顾客为什么购买》读书笔记

文学网整理的《顾客为什么购买》读书笔记（精选4篇），供大家参考，希望能给您提供帮助。

《顾客为什么购买》读书笔记 篇1

刚开始看到这本书的时候以为是单纯讲解销售技巧，结果翻开阅读时，结果意外而惊喜，真的处处是学问，本书主要讲线下商场的购物。人类购物学，竟然是一门学科！本书从人类的本能点出发，仔细讲解了商场里广告牌的摆放，要以顾客的停留时间长短，停留时眼光的落点为准，时间长，广告内容可以多，时间短，广告内容就要少，字体要大等等。列举了很多的例子，值得仔细探讨。

再就是商品的摆放，根据不同的消费人群，把产品摆放在柜台不同的位置，例如身高高的顾客，产品就要放的相对较高，而小朋友的以及行动有碍的顾客需要的放在较低容易难道的地方。有亮点的产品摆放的距离不应太远，大概5米的距离，顾客就可以在商场内像碰碰球一样的行走路线。顾客刚到商场，要先让客户脚步变慢，进入到购物状态，这样顾客的成交率可能会提高。然后，根据人类的生物本能，通过大量的观察发现，多数顾客进入商场后都会走右手边。在逛超市时，一定要让顾客有一只手是空闲的，方便顾客拿东西，也会促进销量。而且顾客在购物时多数是不喜欢被打扰的。，所以有时只是简单的变换，调整一点点位置，都会让销量提高。

最后讲到男女购物的差别，男人是直接买完东西就走，女人会慢悠悠的在商场闲逛，会在里面鉴赏商品，在商场呆的时间越久，可能就买很多不需要的商品。如果是女人和她的闺蜜一起去逛商场，会互相怂恿买更多更贵的东西。还有提到一个特别有意思的例子：就是在一个通道里，为了让妈妈们停下匆忙的脚步，而在通道上画了一个简单的跳房子的小格子，孩子们玩的不亦乐乎，妈妈们购物的几率就会增大。

本书确实值得一读！

《顾客为什么购买》读书笔记 篇2

今天阅读到吸引男性，贴近女性这个章节。

聪明的零售商们请注意了：做任何生意都必须密切关注男性和女性在社会上不停变幻的角色，未来属于那些先知先觉的人。有一条普遍的黄金法则：在女性消费者占主导的产品领域，想出吸引男性的方法，当然同时也不能疏远女性。

很多丈夫或男友都愿意给女人买昂贵的内衣或珠宝作为礼物，但是这些商品以及卖这些东西的商店却常常令男人不知所措。男人连自己的尺寸都记不住，怎么可能记住女人的呢？尤其是女人除了睡衣、睡袍之外，还有文胸、内裤要考虑。他怎么保证自己买的戒指或项链是女人想要的那种，颜色究竟适不适合呢？我们经常看见有些男人犹豫不决地走进这片女性天地，在里面东张西望，可能是在挑选商品，但很快就会逃出去，满脸的忧虑和疑惑。这些珠宝公司应该对售货员进行专门的培训，教他们如何循循善诱这些在女性商品前不知所措的男人们，并争取把这些人笼络为商店的老主顾，这确实是个不错的主意，特别是考虑到珠宝或内衣高昂的价格。

销售本身并不重要，重要的是服务细节要给予客户心理上的满足。

有这样的销售培训，再和客户沟通，销售就是自然而然的事情。

既然可以走进珠宝和内衣店，就表明客户愿意参与消费。而达成消费的共识，需要的不仅仅是销售的专业知识，还需要人文关怀的细节体贴。

《顾客为什么购买》读书笔记 篇3

前段时间我在读《顾客为什么购买》这本书，读了一点点就把我带回了20xx年，那一年我在公司负责苏皖苹果的业务，也正是苹果红火的时期，大家都挤破头要进来开店，那段时间站店、店面培训是我的工作的一部分，恰好书中好多内容跟店面工作是一致的。

这本书中我觉得“缓冲地带”是我印象最深刻的，我特别喜欢作者引用的这个说法，什么叫做缓冲地带，就是客户走到你的门店如何获得安全感？现在卖场的店员特别热情，还没等客户走进门店呢，就急于向客户推荐产品，那种感觉有点像拉客的感觉。第二点给客户获得安全感的说法是关于门店陈列的，不要在门店入口处陈列太多的产品导致顾客走不进你的门店。我觉得店面过于拥挤和店员过于热情，都是没有给顾客留下足够的获得安全感的时间和空间，顾客想要逃离也是再正常不过的事情。

全书虽然写了五个模块的内容，我就拿其中一个来做个分享：

购买机理学，关于门店的陈列和一些服务的内容，在这一模块的内容里，作者写到了缓冲地带，这也是我认为全书最重要的内容，前面已经讲过了在此不再累述。关于购物篮的服务，我认为也是本模块内容的一个重点，甚至可以说是全书内容中另外一个比较有价值的地方，如果顾客走进一个门店手里拿着东西或者包包会很不方便，所以他提出一定要解放顾客的双手，我们从事的是电脑销售，客户有双手去体验产品是最重要的环节，所以在看到顾客手里拿着东西走进门店的时候，店员及时地给顾客递上一个储物篮或者存到储物柜里，可以帮助门店显著地提升成交几率的。另外就是店面陈列，这里举两个例子，如果大家去过Apple Store会发现，笔记本、iPad、iPhone陈列给人第一感觉就是整齐有序，这里我可以毫不夸张的告诉大家，苹果的陈列有一本手册，详细到样机之间以及样机与陈列桌边缘的间距都是有固定距离的，笔记本开合角度也是固定的，什么样间距会是顾客体验起来最舒适都是有专业要求的.。

还有一个就是李锋带我们去参观过胖东来，胖东来的商品陈列跟其他百货超市的商品陈列就有很大的区别，胖东来不同于传统零售店的陈列而是给顾客一些建议，比如他们家卖柿子，就在柿子这个售点放一个提示牌，提示顾客空腹不能吃柿子，吃柿子要注意的一些事项，卖炒锅就在炒锅这里放个提示牌告诉顾客炒锅使用要注意的一些事项等。还有一点就是如何延长顾客逗留时间，延长几秒钟，顾客都可以做出一个购买决定。目前各个店里延长顾客逗留时间的做法很多，比如：苹果店里会有休息区，还提供免费饮料，这可以让顾客放松、深入的体验产品，增加成交几率。商场有儿童游玩区，海底捞提供免费零售、美甲等服务都是为了能让顾客多逗留一会儿，耐心等待用餐；宜家家居大家应该都去过，它整体设计从入口到出口一条通道走到底，就是让顾客能多逗留，尽可能多的接触商品，顾客购买可能性就大大提高。

《顾客为什么购买》读书笔记 篇4

最近读了一半《顾客为什么购买》，虽然作者写这本书的是针对实体零售商的，进行的用户研究都是实际到商店观察和记录的，但是觉得有些思想，电商也不是全然不能用。

这本书最后有讲到互联网购物的章节，不过希贝还未看到。目前看到的部分，心中最有触动的是——购物袋。

那个章节的主题大意是，商店要鼓励顾客更多的购买，因此购物完毕的时候，提供购物袋给顾客，鼓励顾客更多的购买商品，还举了一个例子，那个品牌每季推出购物袋，都成为粉丝的收藏。

希贝顺着推导到电商，电商是否可以通过提供购物袋，鼓励用户更多的购买？

网络购物车无限大，而且送货上门，咋一看，确实用户对购物袋没有需求。真的这样么？

电商有没有对订单分析过，有多少订单是工作日送货上门的（大半应该是工作地址），是不是占大部分？

目前，除了京东之外，电商都改用纸箱送货了，纸箱只适合物流运输，不适合作为用户把商品搬回家的载体。以前，希贝还能凑合着，拎个电商的塑料袋把东西带回家，如果买的东西特别重，塑料袋拎着都勒手。如今，都不提供塑料袋了，如何把东西搬回家？对于上班一族来说，更是，如何把商品体面的搬回家？

想象一下，衣着正式的办公室男女，手里拿一个破旧塑料袋乘坐公共交通工具，如果这个时候，换成是一个XX电商品牌的`设计的还挺fashion的购物袋，会是什么情形？免费广告啊！

电商总是在购物车结帐的时候，列出一堆，+多少换购什么商品，为什么不稍微改动一下，90元订单+2元送购物袋，100元订单免费送购物袋（具体价格希贝只是举例子，这个可以交给定价专家，呵呵）。免费得到的东西，大家总是喜欢的，多买10元东西也不是什么难事，总是可以找到虽然不是那么必需，但买了也OK的商品。如此，传统零售通过购物袋来鼓励用户多购买商品的伎俩，也可以同步的复制到网络中。

如果购物袋设计的足够潮，足够有电商个性，用户走在大街上，绝对是一个免费的移动广告。如果也能有书中那个零售商的设计气质，每个季度推出不同的花样，对于有本性中有收藏癖好的女人们来说，买椟还珠的事情也经常上演。

一个环保购物袋的成本应该很低，尤其是量产，但是它能够延伸电商品牌在用户生活中停留的时间和影响的范围，最主要的是，给了用户一个更贴心的服务，