有效沟通的心得体会

文学网整理的有效沟通的心得体会（精选6篇），供大家参考，希望能给您提供帮助。

有效沟通的心得体会 篇1

11月26日参与了张晓东培训师讲解的治理与沟通课程，令我学习到了一些新的学问，感悟到了一些平常忽视的细节。这次培训外表上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领会其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比拟深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进展过怎样的学习，打算了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东教师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是由于我们还没有找到适宜的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为许多问题是无法解决的`，现在回想起来，并非如此。许多困难在特定的时候，转变思路就会发觉新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、治理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的进展需要，能否带着本部门员工顺当完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的进展献计献策至关重要。

张晓东教师讲到的企业二次创业过程中常常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进展改革、改革过程中需要留意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的治理中存在着一些制约企业进展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业进展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、锋利，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。

自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应当是每一个员工应当考虑的问题。有些人终日埋怨，却没有想到自己为企业毕竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够制造多少利润，才是个人价值观的真正表达。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清楚，通过自己的人格魅力来影响员工。

有效沟通的心得体会 篇2

沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。今日，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：

在实际生活和工作中，真正能够把握沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不胜利，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。

沟通的根本问题是心态。在与他人沟通的过程中，假如处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进展的。要怎么办？以关怀为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进展。这需要我们有倾听的习惯，不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情；还需要我们有倾听的力量，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。

沟通的根本要求是主动。许多时候觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活泼。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。为什么会可怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分预备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的力量？这些都影响沟通的正常进展。

与人沟通的力量是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的缘由，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通力量的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的力量。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的'阅历。也要针对不同的人的不同特点实行不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多专心，在意平常的点滴的沟通沟通，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的缘由，实行主动的方式，准时和对方沟通，把握好最正确消退误会时间，形成良好人际关系气氛。

总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。

有效沟通的心得体会 篇3

在公司广泛展开的争做优秀部主任的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，凝听了余博士关于沟通艺术的出色诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启发与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个布满剧烈竞争的世纪，作为一位成功的管理者，不但要有应对题目、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确切施公司的发展战略，捉住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理职员，切实进步本身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的`沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是不是依照你的意思往做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通讯息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交换，切实指引员工的行为，是有益于公司的发展，不断鼓励员工有效的进步工作效力，与员工同享挫折的教训与成功的喜悦，掌控我们的工作延续、良性的发展方向。

沟通的基本题目是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何进步工作效能动身，加强与员工的交换。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现本身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的共赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交换，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要重视沟通的方法，斟酌沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的题目，与他人沟通的时候，应当是多听少讲，最少是听在前面讲在后面，要把握聆听的技能。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的团体公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原本的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日趋进步的这类需求。

有效沟通的心得体会 篇4

摘要

在现代竞争激烈的社会，我们需要学会与别人有效的沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往，在我们以后的工作中都要进行有效的沟通。

关键词: 沟通，有效沟通，沟通方式，沟通技巧

一、案例引入

联想集团总裁柳传志和施光南，一位是IT市场的时代弄潮儿，一位是联想集团技术重量级人物。在相濡以沫多年后为何翻脸直至诉诸法庭？柳总自认对施的付出为何付诸东流？这点柳总老泪横流也不明白，施也不明白，问题到底出在哪里呢？

二、案例讨论

以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充分的讨论。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到，“肉埋在饭里”。李老师帮助大家仔细的研究和分析了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在了沟通上。

“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的`品牌，神话般人物。但事实“施”毕竟是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了市场改变了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。

多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通上！？开始我不理解，也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。

三、沟通定义

李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的解释。

所谓“沟通”（communication)是组织成员通过信息传递而达成相互理解，认

可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程。

“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心里契约、提升组织凝聚力的基本途径和方式。

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人际关系的日益复杂，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解矛盾，需要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更需要有效的沟通。经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足，有了更进一步的了解。

四、心得体会

学习有效沟通以后，我认识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分准备工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执等。这样才可能在沟通时不因准备不充足而失去进一步沟通的机会。

其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《现代人力资源管理学》 李宝元 北京师范大学出版社）沟通方式有很多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展，科技的进步，我们又衍生了QQ，电子邮件等新的网上沟通方式。无论采取何种方式，都应根据沟通的内容，目的，时效及对方实际情况而定。

第三，沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，需要重视倾听的对象，注意其表情和反应，专心致志的听。只有这样，才能听到真实的情况，找准问题所在，从而及时纠偏，也是对倾诉者的尊重。如果三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。

第四，要准确掌握沟通技巧。语言表达要清晰，明确。只有掌握好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺利的进行，达到事半功倍的效果。

第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当及时进行总结。通过总结，可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。

学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的沟通，要明白如何才能采取恰当的沟通方式，运用合适的表达技巧，这样才能达到我们预期的沟通目的。另外，我们需要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和

选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为HR职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和研究公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的采取有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会。

参考文献：

[1]现代人力资源管理学 李宝元 北京师范大学出版集团

北师大20xxMBA P1班 学号：201122030166 姓名：安立娜

有效沟通的心得体会 篇5

教师有效沟通是是师生间坦诚沟通的桥梁，，也是促动家长关系、领导关系与上下属关系的核武器。使用教师有效沟通技能能够协助教师们特别是班主任从繁琐的保姆式枷锁中解脱出来，把更多的时间用来有效教学。更重要的是教师有效沟通技能在培养孩子们的责任感，创造力和尊重共赢的价值观上有很强的可操作性。令老师们头疼的纪律问题，令班主任耗费大量心血的规章制度管理执行方面，教师有效沟通能提供具体可行的使用技巧。在有效沟通里一个很重要的方面就是有效倾听。

在两天的培训里，我学习到了很多知识，受益匪浅感触最深的就是有效倾听。而有效倾听在有效沟通里是一个很重要的方面。

在我们平时的教学里有意或无意间、不自主的就使用了许很多多的“绊脚石”（命令、指示，警告、威胁，说教、教训，建议、提供解决的方法，说服、争论，判断、批评、责备，赞美、赞同，侮辱、嘲弄，分析、诊断，调查、质问，讽刺），而这么多的“绊脚石”的使用，会伤害孩子的心灵或者不能更好地培养孩子的责任感、创造力等等。当学生他自己处于问题区（学生本人有困扰，而不是老师），他不开心了，有困扰了，这时他会寻求老师的协助。作为老师的我们往往会在简单、粗糙的`了解事情后，就急于直接提供给学生一个解决的方法或者建议，甚至会接过孩子的困扰为自己制造烦恼。而不是耐心地、静静地去了解这个孩子烦恼的真正根源，也不给予孩子时间自己去想明白、弄清楚“我”为什么烦恼，“我”想寻求心灵上怎样的一个平衡呢。在这种情况下，老师要是懂得使用有效倾听的方法来解决孩子的困扰，该多好啊！仅仅是通过一些有技巧性的“重复”（如：事实是。，你认为。，你的想法是。，那么你觉得。，你对。的感觉是。，当。你真的是。）。并看着孩子听他诉说，让他内心深处觉察到老师在注重着他，老师能向朋友一样听他诉说自己的烦恼。加上老师的引导，孩子最终会发现自己是为什么而困扰，也回找到解决的方法。这样，孩子自己解决了烦恼，没有把问题留给老师，孩子也在这个次的事件里慢慢的成长，培养了责任感，增强了自信心。

下面是一个事例：

学生：老师，我真想能参加艺术节表演，王文君都参加了。

老师：你觉得你被忽略了？

学生：对啊！她都能够去表演，但是我从来都没有这样的机会。

老师：你觉得不能如愿以偿。

学生：对啊！我不喜欢天天上课——日复一日，我对上课已经感到厌烦了。

老师：有时候，你真的对学习感到很厌烦。

学生：有时候，我就是很讨厌学习。

老师：看来，你对学习很讨厌。

学生：我不是真的讨厌所有的学习。我对背生地步感兴趣，尤其是地理。

老师：地理科目让你没有兴趣。

学生：就是那个张老师，我就是不喜欢她，我已经忍受她一年了。

老师：你已经忍受她很长一段时间了。

学生：我不知道该如何忍受她。你知道他做了什么吗？每次上她得课时，她都要长篇大论一番——她站在那里，这样的站着，并且告诉我们，一位哟哟责任心的学生该如何表现，以及如果你要在她的课程里面拿到A的话，必须做的事情，真是太恶心了。

老师：你当然不喜欢听那些规定喽！

学生：遵循她的规则去拿到A，这似乎不大可能—除非你是天才，或者你是老师的宠儿。

老师：在你尚未开始前，你就抱希望了，因为你认为你不可能拿到A。

学生：我可不希望成为老师的宠儿，因为其他同学会很讨厌我。在同学中，我已经不那么受欢迎了，我想很多女孩都不会喜欢我了（此时哭了）。

老师：你当然不喜欢做出让其他同学不喜欢的事。

学生：学校有一群非常优秀的女生，她们是全校的最受欢迎的女生，我希望能够加入她们的表演队，但是我不知道该怎么做。

老师：你真的很想成为表演队中的一份子，但是却不知道怎么做。

学生：我真的不知道该如何进入这个表演队。他们不是最漂亮的—不是每个人都漂亮，她们的成绩也不是最好的，有些人成绩很好，但是绝大部分人的成绩比我还差。我就是不知道该怎么办？

老师：你对于如何进入这个表演队，感到十分困惑。

学生：恩！在哪个表演队里的女生都有一个特点，他们都很友善—她们常常在一起聊天，交朋友。她们先和你打招呼，并且自然地和你谈话。

可这样我做不到，对于这方面，我并不在行。

老师：你认为友善是她们具有的特质，而你却没有。

学生：我知道我不太会讲话，我能够很自然和一位同学交谈，但是我无法和一群人自然地交谈，通常我都保持沉默，因为我很难找到聊天的话题。

老师：和一位同学交谈，你觉得没有问题，但是和一群人交谈，你觉得有点困难。

学生：是的，我一直很害怕我所说的事很愚蠢的，或者说错话。我只能站在那里，觉得自己被忽略了，那真是太可怕了。

老师：这让你感觉紧张、害怕。

（谈话继续）

通过与学生这样的有效倾听，慢慢地将学生的情绪稳定下来，并找出他困扰的真正原因，让他能更清楚地理解自己并解决问题。总言之，听学生讲话时心不在焉，往往是师生沟通失败的重要原因。良好的沟通，需要耐心的聆听，了解他心中的感受。教师对学生的积极倾听的态度，能够使学生觉得受到重视并肯定自己的价值，要避免当学生在讲话时，急于表达自己的反应，后注意力不集中在对方的讲话上，打断学生的讲话等。当他们情绪困扰时,给与适度的支持；学生是独立的个体,过度为他们设想,易生反效果.而且当学生没有说完,别急着给建议。

教师不但是知识的传递者，而且是道德的引导者，思想的启迪者，心灵世界的开拓者，情感、意志、信念的塑造师。准确处理师生关系，有技巧性、艺术性的师生沟通方式，是每位教师所必须具备的。

有效沟通的心得体会 篇6

通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、 自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、 对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；

3、 充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；

4、 接受批评，不犯第三次错误，让上司省心；

5、 不忙的.时候，主动帮助别人；

6、 毫不怨言接受任务，让上司圆满；

7、 对自己的业务进步主动提出改进，让上司进步；

这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上

有效沟通学习心得(2) 都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。

关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。

沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：

1、 沟通的障碍。

造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。

2、 沟通渠道。

有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。

3、 沟通的作用。

有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。