培训心得体会

文学网整理的培训心得体会（精选6篇），供大家参考，希望能给您提供帮助。

培训心得体会 篇1

4月28日我正式加入了美臣集团，在新的环境中开始新的工作和生活。并于5月15日参加了新员工培训，此次培训内容十分丰富和全面，包括公司的发展历程与企业文化、行政管理、人事管理等涉及公司方方面面的管理制度，让我感觉颇多，收获也太多，在此先谈三方面感想。

首先，对公司的企业文化有了深刻认识。企业文化带有美臣发展历史的烙印，折射出企业的特征，是企业的无形资产。在某种意义上，作为员工工作向导，企业文化能大大提高工作效率，为企业带来利润，美臣的企业文化有着独特的魅力，得到员工及社会的认同，有着超强的凝聚力，能够激发员工的自豪感和责任感，从而提高企业的'整体效益，最终实现美臣让每个人都能享受普惠金融服务的伟大梦想

其次，对美臣的发展历程感触颇深。美臣从起步开始，便有计划地实施发展战略。从艰苦创业、苦练内功到跨越发展、稳健经营的计划，无不彰显出美臣的稳扎稳打的作风，以及开拓进取的精神，让我们看到，美臣能有今天的成就绝不是偶然。作为其中的一个小小个体，我们更应该精心策划、脚踏实地、作风扎实，为美臣贡献自己的一份力量，也为成就自己的一番事业。

培训已结束，感想颇多，受益匪浅，培训讲师的字里行间都潜藏着值得仔细揣摩和学习的精髓。希望在今后能将此次培训所学运用到实际工作中，学以致用，为美臣这个团体贡献一份力量，为这个大家庭添砖加瓦!

培训心得体会 篇2

只有这样，增强危机感，提升优质服务，才能全面响应公司20xx年的工作指导思想：善待顾客，增值资本。

地产业已经进入服务业的时代。在如今瞬息万变的竞争环境中，企业所面临的生存环境与所应对的各种问题无疑复杂而险恶。市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化，企业内部因素也在不断更替，这使企业时刻处在危机之中。而危机的不可预见性和破坏性，足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡，或者陷入深度休克。

这要求我们要有生于忧患的危机意识。

即使企业的生存发展一直顺风顺水，但一个企业的危机感，一分钟也不能少。像比尔·盖茨的"微软离破产永远只有18个月"，张瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊"。这种意识会催促员工们更努力地去做。因为每一个人都会向往善，你要是告诉他有危机，他会害怕，他会产生危机感。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上，产品、创新、销售、人事、财务、公关——任何一个环节上的滞后与失误，都可能引发一场深刻的危机。市场就是战场，没有计谋就会失败，在战场上连生命都会结束，商场上会导致发展的困境，大河有水小河满，大河没水小河干。让他们觉得如果没有危机感，有一天大家就会慢慢死去。

日常工作中不赞成"温水中的青蛙"作法。其实，问题管理中的青蛙原理是值得做企业的人深思的：如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。所以，做好符合危机管理要求的组织设计，让危机得到有效的预防就非常重要。在这里，最需要避免官僚与漠视。官僚就是明知道要努力，要往前冲，但资源配置却往往不够。漠视就是有些人看到战争的死亡和沧桑，却无动于衷。

所以需要企业在进行组织设计时，必须考虑到以下几个问题：一是确保组织内部信息畅通无阻，即企业内任何信息均可通过组织内适当的程序和渠道，传递到合适的管理层级和人员;二是确保组织内信息得到及时的反馈，即传递到组织各部门和人员处的信息必须得到及时的反应和回应;三是确保组织内各个部门和人员责任清晰、权利明确，即不至于发生互相推诿或争相处理。四是确保组织内有危机反应机构和专门的授权，即组织内须设非常设的危机处理机构，并授与其在危机处理时的特殊权利。所以，提倡各同事应该经常扪心自问，自己是否是温水中的青蛙？

有危机意识的.另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识，创新意识是企业持续经营的内部驱动力，不肯创新就预示着死亡。因为企业经营并非是"价值交换"的一元模式，而是包括经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、供应链、行业经济等多元因素在内的多元经营模式，无论其中哪一因素的不利变化都会导致企业经营危机。因此，企业危机的出现往往是一连串偶然性链条上的必然。所以，本人觉得在公司里，公司文化之一就是强调创新。与这相适应，像一句话说得好——实现一切可能。即可能的东西是可以想到的，但不一定能实现，那么我们要努力去创新，实现一切可能。

同时，本人从事客户服务工作，必须增强危机感，时刻紧记真心善待顾客。遵从公司善待顾客：要表现出品质、服务和诚信，这也是新世界要传递给公众的信息和形象，也是我们要不断努力维护的品牌。没有顾客就没有企业。新世界公司作为房地产投资企业，公司使命就是要创造顾客，各员工必须想尽办法来创造公司的客户资源，创造更多的市场销售份额;增强企业形象，使企业的原始资本增值。所以，本人必须应该从小事做起，要做好细节工作，必须遵从公司的管理经验与制度，严格、及时地将工作做好。将z园的业主签约、房款资金回拢等工作在最短时间内做好。在各部门进一步沟通客户服务方面的工作、增强大家客户服务意识尽力。

在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客户，公司就一定能实现资本的增值，实践我们"提供优质物业、做优质地产商"的使命，达至公司"成就万千梦想"的愿景。所以，必须响应善待客户、增值资本的的策略和目标，在日常工作中一定要把握好。

培训心得体会 篇3

通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。教师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏学浅、文笔糟糕，不能够将所有的感触都透过文字显然于纸上。可是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。

此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

一、让自我更加了解xx，了解xx的工艺过程，了解xx的规模和组织结构

想来自我真的就应感到惭愧，虽然在xx长大，却还真的不是很了解xx。对xx的建厂历史，产量，规模，所经历的种种，以至于钢铁的铸造过程，我都是一知半解。透过这次的培训学习，最终明白了xx老一辈工人既然是将19xx年的年产5万吨的小钢铁厂发展到此刻的450万吨(不含集团其他公司)的大型钢铁厂，历经50年不衰，并且还在蓬勃发展，并多次获得了不少全国性奖项。并且还明白了炼钢的工艺过程，明白了炼钢最开始是从焦化、烧结开始，经历了不少中心环节，克服不少困难，最终透过轧钢厂将我们需要的钢材制造出来。并明白了xx有着比较复杂的组织结构，让我们一时一下消化不了，可是我想这个在我们以后的工作中很快会清楚的，为了我们能更好在xx发展，我想我们也就应主动的去了解这些的。

二、了解了更多的生产安全、交通安全和消防安全的知识

这次培训学习，花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和消防安全的'知识，因为安全是人们十分重视的东西，人们通常会把安全放在首位，也就是我们经常说的安全第一。

虽然平时我们也学习过一些安全方面的东西，并参加过消防演习等活动，但并没有这么系统的，并联系我们以后的工作岗位进行培训过。透过这次培训学习，了解了xx的诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的到达了恐怖的程度，这次我们学习了该怎样去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自我。对于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知识，让我们以后能更好的远离危险。坚决将我国的安全生产方针—安全第一、预防为主、综合治理—贯彻到底。

三、学习了不少礼仪与修养

这次培训还专门安排了一个上午来给我们培训礼仪与修养的知识。在这次课上，我学到了就应如何发挥自我的情商，处理好与他人的关系。如何让自我以后的一言一行更加具有素质与修养。让自我在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。

四、最终培训中心还请来了公司的管理代表和工人代表

给我们做了精彩的谈话，告诉我们以后在xx就应怎样好好的去工作。主要是要靠自我的聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自我，成长自我。

学习是可贵的，培训是精彩的。透过这次可贵而精彩的培训学习，我们向涟钢更进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们仅有靠自我的聪明与才智、努力与勤奋去建设好xx，为我们的xx更好的发展贡献自我微薄的力量。

培训心得体会 篇4

首先，感谢公司给我们这次培训的机会，我很荣幸能够参与，说明了公司对我们员工人才的重视，我很珍惜这次培训的机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的`根基，让我更加的了解超市是需要细心强和责任心强的员工。

如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。 公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!

接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作!

再次感谢公司给我这次培训，在培训中学到了很多，让我一下子充实了起来，让我对我的工作更加有信息，在今后的发展肯定会更高一层楼。

培训心得体会 篇5

我在20xx年7月20日至7月25日参加了北京师范大学教育培训中心南方分中心主办的初中化学教师培训，这次培训既有专家讲座、又有互动交流。在培训后期我又针对这5天的学习及时进行了的总结，收获很大。

这次培训，对教学经验不慎丰富的我来说，既有了教学思想的感悟，又有了教学理念的提升。程光泉教授针对《教师专业素养的提升》的讲座让我更充分的明白了教师的敬业精神的内涵，它不仅表现在忠于教学工作的职守，以兢兢业业、任劳任怨的态度对待教学工作，以信任、平等的态度关怀学生。更重要的表现在对教育事业的孜孜追求和对教学方法的不断完善。要求我们要有不断创新、锲而不舍的精神，积极探索教育教学规律，科学施教。还要求我们要不断的进行学习反思，用勇于实践的精神来完善自我，超越自我。以便取得良好的教学效果。

此次培训中最大的收获是来自北京师范大学的李佳老师的讲座，她强调要想在教学中激发学生学习的好奇心和学习的主动性，教师首先学会做一个快乐的施教者。只有一个幸福的老师才能教出幸福的学生。她主张幸福源于心境，心境源于自身；心态决定状态，状态决定成败。从学会阳光思考、学会人际交往、学会开心生活、学会开心工作四个方面进行深入浅出的讲解。她用风趣幽默的故事告诉我们正是因为我们有了学生，我们才有了服务对象，正是因为有了难教的学生，我们的教育水平才能提高。我们要感谢学生给我们提供了工作岗位，

感谢学生提高了我们的工作水平。对学生的宽容，就是对自己心灵的解放，越是对学生的埋怨、计较，心中的怨气越多，身体健康越糟，拿别人的错误来惩罚自己，是多么愚蠢的事，如果我们不能改变世界，只有改变心态，既然你不能“选择离开”，就请好好爱“她”。其实教师是一份受人尊敬，值得骄傲的职业。作为基础教育一线的普通教师，我们虽不能呼风唤雨，却为祖国的明天准备着丰收的甘露和种子；我们虽不能上九天揽月，却培育着未来人造飞船的设计师和驾驶员，我们虽没有机会在国际前沿的论坛上发表自己的论文，却在造就未来的学术大师和诺贝尔新人。教师不应该是燃烧的“蜡烛”而应该是永恒的.“太阳”。奉献自己的同时也要提升自己，成就自己。教师不应该是“一桶水”，而应该是“奔腾的河流”，博览群书，不断的给自己充电，吸取新鲜知识。不要过分相信“没有教不好的学生，只有不会教书的老师”，老师并非无能也非万能。应多找教育的成就感。生活因为有了不懈的追求，才显得灿烂，追求因为有了火一样的热情，才显得珍贵。所以我们要学会开心生活，解放自我，充实自我，适当休闲，知足常乐。要知道物质财富的增加，快乐指数并不会增加。只有精神世界极其丰富的人，他们才能成为幸福的人。只有让你自己幸福，才能给你的学生及你周围的所有的人带来幸福。

这些观点使我深深地认识到在现代社会心理疾病日趋严重的今天，我们的老师要有一个积极健康的心态。据调查，人生中记忆最深刻的一是父母，二是老师，所以老师是影响孩子人生最重要的人之一。一个幸福的老师，才能教出幸福的学生。在生活中一个心态乐观积极

的老师，往往更受学生欢迎，因为她懂得微笑，更会倾听学生的心声，懂得发现学生的优点，赞美学生，欣赏学生，用自己博大的胸怀去宽容学生，用慈爱的言语去抚慰学生。我们不期望在每一堂课的教学中使每一位学生都学会学好，但我们期望每一堂课都能为所教的孩子快乐。与其“怨恨不满”的教，不如“快乐开心”的教。这样或许会使痛苦减递。通过学习，我认真的反思了我平时的课堂教学，以为对学生严格要求，就是负责任。我想在今后的教学中我一定要修正自己的教学行为，快乐的去为每一位学生服务，努力的提高课堂快乐艺术，成为一名快乐的施教者。

芜湖县实验学校的万成面南陵县化学教研室的汪日松老师用他们多年来的成功经验告诉我们：要想学生喜欢化学，学好化学，就得先让学生喜欢上化学老师。70%多的中小学生的读书目标不明确。他们读书的就是为老师而读，假如他不喜欢你这位老师，那么，这门学科很难学好。这就要求我们老师用人格的魅力来吸引学生。要做到这一点我们老师必须像爱自己的孩子一样去爱学生。另外教师扎实的基本功和渊博的知识也是吸引学生的法宝。在教学中，我们要注重用学科的价值观来吸引学生，为什么要学，激发学生的动力，多联系生活实际，要知道今天的学是为明天的用。还要注重赏识教学，最大限度的保护学生的自尊心，特别是差生，要让他们感受到成功的喜悦，善于发现他们的闪光点，不要吝啬你的表扬，即使犯了错，也应换种方式来惩罚他。要正确的看待这个年龄阶段学生的心理特点。经常和他们交心，成为他们的朋友。他们的学科积极性定能提高。

短短的几天的培训虽说不会立竿见影，但却让我有所领悟，身为教师，要把握新课改的动态、要了解新理念的内涵、要掌握学生的认知发展规律，要在教学实践中不断地学习，不断的反思，不断地研究，厚实自己的底蕴，以适应社会发展的需要，适应教育改革的步伐。在今后的教育实践中，我将静下心来，采纳百家之长，慢慢的走，慢慢的教，在教中学，在教中研，在教和研中走出自己的一路风采，求得师生共同发展，求得教学质量的稳步提升。用积极、乐观、向上的心态，投入到学校工作当中。

培训心得体会 篇6

3月，我被学校派往临沂参加“北师大德育工作培训”。两天的学习、四位卓越一线教师的倾心讲授，使我由衷的感到幸运。

李迪，全国十佳优秀班主任。一位职业学校的音乐教师,一位在网络上被评价为“中国的苏霍姆林斯基式的女教师”，“李镇西式的女教师”，把带班管理学生当作幸福，并用自己的实践与文字勾勒了一位美丽“行者”的姿态。

郑学志，全国优秀教师。郑老师凭借自己对教育事业的满腔热情和不懈追求，成为我国近年来异军突起的青年优秀教师，他的班主任工作丛书《班主任工作招招鲜》、《班主任工作新视角》自出版以来深受广大老师的欢迎。

段惠民，中学高级教师,河南省班主任工作研究会会员,中国教育学会会员。曾荣获濮阳市名师、濮阳市劳动模范、濮阳市优秀教师;中原油田教育中心优秀人才、中原油田教育中心优秀共产党员;河南省师德先进个人、河南省骨干教师，河南省学术技术带头人;全国优秀辅导教师、全国新课程改革先进个人、全国十佳班主任等称号。

王建宗，北师大教育管理学院兼职教授。北京第十四中学校长，中学高级教师。

全国十佳教师的德育经验让我重新思考和审视自己从事的这份工作。在现场被精彩的演讲打动，我做了录音。后来一次次重放的时候才发现，原来演讲者的思想我并没有尽领，原来自己是这么善于遗忘。而且“知行合一”还需要很长的路要走。德育是个宏大又细微的工作，梳理学习的心得，我只能用有限的篇幅叙述片面的观点。

德育首先意味着了解、关注和爱。

做班主任最大的失误莫过于无法客观地认识学生的真实情况，总一厢情愿的认为学生应该怎样。老师的想象会在师生之间筑起一道难以穿越的墙。唯有了解学生的家庭背景、性格特征、年龄特点、心理状况，老师才能给予切实有效地指引，适时适度的帮助。

李迪老师的身边围绕着一群特殊的学生，他们是中考“失败者”、普通高中的“淘汰者”，甚至是让家长灰心的“遗弃者”，这样一群中职生生出的事端自然就多，对待这样的学生，你能受得了吗?能一如既往地爱他们吗?李迪老师是这样看她的学生的，“我觉得我的这些个性张扬、桀骜不驯的学生就像刺马苔，他们不能像牡丹、水仙、玫瑰那样‘成名成家’……”“这花(刺马苔)带刺，极其普通，生长在最贫瘠的土地上，却郁郁葱葱、蓬蓬勃勃，我们都叫它刺马苔，而忘记了它美丽高贵的名字——蔷薇。”这些孩子更需要社会的关注，更需要爱，更需要被关注的荣誉感，李老师就用自己爱的教育给了他们这些。正因为对学生透彻的了解，准确的把握，李老师用班级活动作为德语和管理的抓手，在班内开展 “爱情教育”系列班会。她引导学生如何对待青春期的爱情，“走进春天，请勿打扰”“爱着，是美丽的”“为了爱，你不妨自私点”……字字珠玑，巧妙地陪伴着这帮青春期的女孩儿们预习了爱情，引导她们成为自尊、自爱、自强、自立的女性。

德育意味着保护、尊重和信任。

保护学生的自尊心，信任学生也信任自己。正如李迪老师所言：作为教师，我们的任务就是根据学生身心发展的规律，分析每个孩子的特殊性，最大限度地挖掘学生的潜能，使每位学生各得其所，各展其才。而这一切，都是以学生的自尊心得到最大限度的保护为前提的。有人说，人的内心有两根弦，一根是魔鬼的琴弦，一根是天使的琴弦，而我们的责任就是拨动学生心中那根天使的弦。我们只有以天使的人格，以天使般的爱心才能拨动学生心中那根天使的弦。

一位优秀的班主任说：班主任首先要尊重孩子，尊重他就要尊重他的历史，尊重他的贫穷，尊重他的错误，尊重他犯错误的原因。李迪、段惠民、郑学志老师的德育经历就很好的诠释了这一点，而且在尊重之外，必定还包含着坚定的信任。信任孩子天性中真、善、美的'一面必然会战胜假、恶、丑的一面，信任他——在老师的尊重里——会做能力范围内最好的自己。很多时候，正是老师坚定的信任加上有效地点播和引导给予了学生源源不断的力量，至柔至刚，从而帮助学生从阴影、失败、扭曲、痛苦中走出来。

德育意味着有心无痕的教育和耐心的期待。

学生任何一个错误的出现都隐含着家庭、社会、成长经历等多方面原因。如果寄希望于惩罚，那么无疑暴露了我们的无能;如果寄希望于长篇大论的说教，那么无疑暴露了我们的贫乏;如果寄希望于直截了当的指错和纠正，那么无疑暴露了我们的粗糙。诸如此类希望短期见效的“教育”势必像速效药一样，带来显而易见的“副作用”，这样的快餐式教育，其效果也只能如“水过地皮湿”，只解一时之气，难有长久功效。

段老师的一个教育案例让我回味无穷。刚接手不久的班级屡屡出现“失窃事件”，无疑班里出了“内贼”。面对这种事情，班主任应当怎样作为?是明察，然后从严处分以儆效尤，还是暗访，然后说服教育如数赔偿?或者出于对学生自尊心的保护，不做查处，取而代之召开法制教育报告会?

段老师三思之下推翻了以上三种办法。因为“作案者”是谁，许多同学已经有所猜测，无论哪种方法都会使失足少年暴露于众人之前，颜面扫尽，内心惊觉产生阴影;搞不好会让他终身背上“小偷”的名声，推着他踏上犯罪的不归路。

几经思量，段老师拿出了这样一套办法。他嘱咐学生妥善看管自己的物品，然后就把这件事放在一边绝口不提了。几天后，恰逢六一儿童节。他召开班会，讨论“欢度六一”的方案，征求孩子们的创意。学生们自然非常兴奋，你一言我一语，各抒己见。

等大家说的差不多了，段老师一一表扬夸奖众人的创意，然后话锋一转：“‘六一’是孩子们最快乐的节日，可是就有不能享受节日的同龄人，他们是谁?”

下面的学生七嘴八舌：“贫困儿童”、“智障儿童”、“少年犯”!

段老师说：“贫困儿童、智障儿只要有父母的疼爱，有同学朋友的陪伴，同样可以快乐的过节。只有少年犯失去了宝贵的自由，不能过节。”大家纷纷点头。

段老师趁热打铁：“少年犯也是孩子，他们很多是由于缺少关爱而失足。大家愿不愿意帮他们度过一个有意义的节日?”孩子们热情响应。

于是“编写调查问卷”、“竞选小记者”、 “带着礼物去少管所采访”、 “整理调查问卷”、“开新闻发布会”、“在少年犯最有价值问题的回答上签名”等程序一一展开。全班同学参与，那个偷同学物品的孩子也参与进来。在每个环节里段老师都悄悄观察他的表情，但始终没有点破。最终，在活动结束的二十天后，这个孩子悄悄找到段老师，主动认错痛改前非。这个心悦诚服的结局成了师生俩永远的秘密。

德育教育是良好心态下的积累。

李迪的幸福不是来自生活工作一切都如意，她班内发生过许多让我们听来也感到焦头烂额的事，但是，幸福感始终充盈着她的心间。这是为什么?从她的言谈话语中，我看到了一个不一样的女老师，她阅读了大量传统经典和佛教、道家、禅宗的书籍，才使她具有澄明豁达的心境，洞察了“心若晴，雨也是晴;心若雨，晴也是雨”的哲理。良好的心态让她赢得了幸福。

段惠民老师每年平均阅读书籍约七十本，仅去年他买书的票据合计就高达一千两百余元。他经常出差，在候车室、在飞机上——一切可以利用的时间他都会用来读书、思考。从教二十多年，段惠民领悟到，所有的教育经验都指向一个真理——就是教做人，育就是育心灵;教育归根结底就是教做人。以这样的理想指引我们手头的工作，方感到责任之大，责任之重。

俞敏洪曾讲述过父亲积累碎砖块，独自一人盖起一间房的故事。他说：“等到长大以后，才逐渐发现父亲做的这件事给我带来的深刻影响。从一块砖头到一堆砖头，最后变成一间小房子，父亲向我阐释了做成一件事情的全部奥秘。一块砖头没什么用，一堆砖头没什么用，如果你心中造房子的梦想，拥有天下所有的砖头也是一堆废物;但如果只有造房子的梦想，而没有砖头，梦想也没法实现。”这个道理同样能够给德育工作许多启示。

德育教育要求老师不停下成长的脚步。

“人不能两次踏进同一条河流”——赫拉克利特如此阐述“变的哲学”。王建宗老师的报告重在阐述这一点。面对社会的变革，学生的更替，老师如果坚持“我自岿然不动”，难免犯下“刻舟求剑”的错误。

如果一个老师的生命是一成不变的，他的个性就很僵硬。他一成不变，就没有一个自我成长的过程。每个人一旦处在变化中，他就会像一条河，变得有了生机。老师必须是一条流动的河，否则你永远无法感知你的学生。罗曼罗兰在《约翰.克里斯朵夫》中提到一个当老师的邻居，那个人像个风车轮子在转，日复一日，年复一年，总是很忙，但没有变化，永远那样，这让人感到悲哀。它给人一种感觉，好像当老师的就是那个样子。

幼儿教育专家孙瑞雪在《爱和自由》中同样表达了这个观点：很多同学分别几十年，再见面会说：“啊，你还是老样子!”真不知道这是荣耀还是悲哀，人的状态不该是这样。就像罗素所说，人刚生下来的时候就像空中的水汽凝聚，变成雨滴和雪花落入高山和大地;然后像雪山上的雪一样，融化了，变成一条小溪逐渐流淌下来;到了少年时期，这条溪流越来越大，奔腾跳跃，水流湍急;到了青年时期，就汇集成怒江呼啸而下;到了中年，就成了长江，水流宽深，宏伟量大;等到了老年，就特别宽阔缓慢，蕴藏丰富的宝藏和阅历，最后流进大海。

如果我们都能够完成这样的发展，受益的将不仅是学生，更是迎接生命波澜壮阔的教师本人。