供水公司收费员年终工作总结

文学网整理的供水公司收费员年终工作总结（精选6篇），供大家参考，希望能给您提供帮助。

供水公司收费员年终工作总结 篇1

时光荏苒，转眼间又是一年。作为供水公司的收费员，我深感肩上的责任重大，同时也感到自己的成长与收获。在此，我将对过去一年的工作进行一个简要的回顾和总结。

一、工作内容概述

负责收取用户的水费，确保费用准确无误，并及时上缴至公司财务。

解答用户关于水费、用水量、缴费方式等方面的疑问，提供及时、准确的服务。

定期对用户用水情况进行统计和分析，为公司的决策提供数据支持。

参与公司的培训和学习，提升自己的业务能力和服务水平。

二、重点成果

成功实现了水费收取的自动化，大大提高了工作效率，减少了人为错误。

通过优化服务流程，使得用户咨询和投诉的响应时间明显缩短，用户满意度大幅提升。

在用户用水情况统计和分析方面，为公司的决策提供了有力的数据支持，帮助公司更好地了解用户需求和市场变化。

三、遇到的问题与解决方案

问题：部分用户对于新的缴费方式不熟悉，导致缴费过程中出现问题。

解决方案：加强宣传和培训，通过公司网站、微信公众号等渠道向用户普及新的缴费方式，并提供详细的操作指南。

问题：部分老旧小区的水表存在误差，导致用户的水费与实际用水量不符。

解决方案：定期对这些老旧小区的水表进行校验和更换，确保水表的准确性。同时，加强与用户的沟通，解释误差原因，取得用户的理解和支持。

四、自我评估/反思

过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责，努力提升自己的业务能力和服务水平。同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足，比如在一些复杂问题的处理上还需要更加冷静和果断。在今后的工作中，我将继续加强学习和实践，不断提升自己的综合素质，为公司的发展贡献更多的力量。

五、未来计划

展望未来，我将继续做好收费工作，确保水费的准确无误和及时上缴。同时，我将进一步优化服务流程，提升服务质量，为用户提供更加便捷、高效的服务。此外，我还将积极参与公司的`各项活动和学习，不断提升自己的业务能力和管理水平，为公司的长远发展贡献自己的力量。

总结过去，展望未来，我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，迎接新的挑战和机遇，为公司的发展贡献自己的智慧和力量。

供水公司收费员年终工作总结 篇2

近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。

微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪。

所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的.形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。

有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。

供水公司收费员年终工作总结 篇3

一、工作内容概述

在过去的一年里，作为供水公司的收费员，我主要负责公司的水费收取工作，确保水费账单的准确无误，并及时与用户沟通，处理水费缴纳过程中的各种问题。同时，我还参与了公司组织的各类培训活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。

二、重点成果

账单处理效率提升：通过优化工作流程，我成功提高了账单处理的效率，减少了用户的等待时间，提高了用户满意度。

错误率降低：我严格遵循公司的收费规定和流程，确保每一张账单的准确性和合法性，有效降低了账单错误率。

客户满意度提升：通过耐心解答用户疑问，及时处理用户反馈，我成功提升了客户满意度，赢得了用户的'信任和支持。

三、遇到的问题与解决方案

用户缴费意识不强：针对部分用户缴费意识不强的问题，我积极与用户沟通，解释水费缴纳的重要性，并通过公司渠道发布缴费提醒，提高用户的缴费积极性。

账单查询系统不完善：面对账单查询系统存在的问题，我及时向公司反馈，并协助技术部门完善系统功能，提高查询效率和准确性。

四、自我评估与成长

在过去的一年里，我深感自己在收费工作中取得了一定的进步，不仅提高了工作效率，也提升了自己的服务水平和沟通能力。同时，我也认识到自己在工作中还存在一些不足，比如对一些复杂问题的处理能力还有待提高。未来，我将继续努力，不断提升自己的专业技能和综合素质。

五、未来展望

展望未来，我将继续致力于提高水费收取工作的效率和质量，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也希望能够参与更多的培训和学习活动，不断提升自己的业务能力，为公司创造更大的价值。我相信，在公司的支持和帮助下，我能够取得更好的成绩，实现自己的职业目标。

供水公司收费员年终工作总结 篇4

我有幸成为了xx医院的一员，时间过得真快，转眼间，在xx实习已经有x个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20xx年x月x日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这x个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入xx医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是xx医院xx收费员岗位说明书。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了xx医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这x个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加xx的'培训课程，以便提高自己在xx方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

当我到xx医院实习的之前，xx大楼已经改造完工。在20xx年x月中旬左右，门诊大楼x层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前x个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟；

2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识；

3、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

供水公司收费员年终工作总结 篇5

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的.的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。

医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作。认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。

新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉。

四、年的工作计划

年已将要翻过，年的脚步就在耳畔，年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐。加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

供水公司收费员年终工作总结 篇6

一、工作概述

在过去的一年中，作为供水公司的收费员，我认真履行职责，努力提升自己的业务能力和服务水平。在收费工作中，我始终坚守岗位，确保每一笔费用都准确无误地收取，并及时上交给公司财务部门。同时，我也积极与客户沟通，解答他们的疑问，提供优质的服务，赢得了客户的信任和好评。

二、工作成绩

准确高效地完成收费任务：在过去的一年里，我成功完成了各项收费任务，确保了公司的资金回笼。在收费过程中，我严格遵守公司的收费规定，认真核对每一笔费用的金额和账户信息，避免了因疏忽导致的错误。

提升服务水平：为了更好地服务客户，我主动学习业务知识，提高自己的专业素养。在与客户沟通时，我始终保持耐心和热情，认真解答他们的疑问，为他们提供满意的答复。同时，我也注重细节，尽量让客户感受到我们的用心和诚意。

积极参与团队协作：作为公司的一员，我深知团队协作的重要性。在过去的一年里，我积极参与部门的各项工作，与同事们共同协作，共同解决问题。通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，也增强了与同事之间的友谊和信任。

三、存在不足

尽管我在过去的一年中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，有时在与客户沟通时，由于专业知识储备不足，无法为客户提供更加详细的解答；在收费过程中，有时会因为粗心大意而出现一些小错误。针对这些问题，我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平，争取在新的一年中取得更好的成绩。

四、未来展望

展望新的一年，我将继续以饱满的热情投入到收费工作中，为公司的'发展贡献自己的力量。我将继续提升自己的业务能力和服务水平，为客户提供更加优质、高效的服务。同时，我也将积极参与公司的各项活动，与同事们共同协作，共同推动公司的发展。我相信，在我们共同的努力下，公司的未来一定会更加美好。