管理培训心得体会

文学网整理的管理培训心得体会（精选6篇），供大家参考，希望能给您提供帮助。

管理培训心得体会 篇1

为更好地为客户服务，提高专业素质。我行开展《x银行员工违反规章制度处理办法的学习活动。这项活动进一步增强了我的合规意识，提高了我遵守规章制度和纪律的意识。通过这项研究，我学到了很多规章制度和违规行为的后果，这让我知道我应该做什么，不能做什么。这次我必须学习，这对我的工作职责起着非常重要的指导作用。它也让我

认识到学习《x银行员工违反规章制度处理措施的重要性和必要性。具体知识如下：

(一)通过学习活动，我更加认识到制度建设和制度实施的重要性和必要性。

首先来看，《x银行员工违反规章制度的处理办法是处理全行员工违法行为的基本依据。《x银行员工违反规章制度处理措施涵盖各业务线、各业务品种的主要风险点，逐一列出可能的违规行为，明确各种违规处理方法和规模，定量统一银行制度实施，这是管理工作的基本环节，也为管理者提供了强有力的管理手段。同时，让广大员工熟悉各自岗位的违规行为和相应的处罚规模，牢记在心，外化在线，禁止令行，遵守业务秩序。

其次，开展学习活动是我行巩固管理基础、从严治行、遏制案件发生的必然要求。《x《银行员工违反规章制度处理办法》是在全面总结和修订原处理办法实践经验的基础上，结合新业务、新管理制度的出台，完善、增加和调整部分处理条款，明确了违法处理的依据。为了贯彻从严治行、从严执纪，坚持从严管理，必将打下坚实的基础，防范经营管理风险，遏制案件。

最后，《x银行员工违反规章制度的处理措施是提高我行综合实力，不断提高我行竞争力的需要。日益激烈的竞争是x银行在市场经济条件下必须面对的现实问题。制度建设和实施应该是x银行面对竞争，战胜对手的看家能力。一行的综合实力和市场竞争力，最员工的综合素质和软实力。我行以开展《x银行员工违反规章制度处理措施学习活动为机会，引导员工树立良好的职业道德，提高自觉性和主动性，提高合规管理意识，规范经营行为，培养良好的职业道德和习惯，构建x银行现代企业文化，是提高农业银行综合竞争力的基本要求。

（二）学习《x银行员工违反规章制度处理办法的几个要点：

首先要认真学习。要把《x实施银行员工违反规章制度的处理办法，认真学习是前提。学习要认真，就是按章按节按条款全面学习《x银行员工违反规章制度处理办法的内容，应逐字认真学习与岗位、工作、业务活动相关的关键内容，认真理解制度方法的意图和精神。如果事关重要或把握不准确，还应寻找和学习源制度、学习操作程序和业务工作流程。二是落实到位。贯彻《x本次学习活动的.基本要求是银行员工违反规章制度的处理办法。

要落实到位，就是把《x银行员工违反规章制度处理措施的相关内容，每天、每月、每年，始终提醒自己按照制度、流程、要求，防止无意中违反规章制度处罚措施。最后，实施应该是强有力的。

执行不仅包括实施，而且更重要的是管理者的依据《x银行员工违反规章制度处理办法行使管理职责《x处理银行员工违反规章制度处理办法的事件，是开展学习活动的关键。执行要有力，即有内部管理职责的干部要严格按照《x银行员工违反规章制度处理办法，及时准确地处理违反规章制度的事项。要防止人情和不正当的权力干预，在制度上人人平等，在执行处罚时一视同仁。

《x《银行员工违反规章制度处理办法》涵盖了我行各业务线、各岗位、各业务品种的各个方面，共五章二百零六条。学习《x银行员工违反规章制度的处理办法，至少要知道自己在这个岗位上，从事这方面的工作，经营这类业务或业务品种的基本规定和要求，知道该怎么办，不该怎么办；如果不这样做，会受到什么样的惩罚等等。比如柜员最多的时候，我特别注意第三章第二节的学习，尤其是第二十五条到第四十八条的学习。在规则的指导下，我相信只要每个人都做好自己的工作，我们的竞争力就会大大提高。

管理培训心得体会 篇2

我于8月9日至8月14日有幸参加了为期一周的全国餐饮业厨政管理黄埔第一期培训管理，作为一名资力尚浅的厨房基层管理人员，我非常感谢饭店和餐饮部给我这次外出学习的机会，因此，在整个过程，我当成一种工作使命，如饥似渴的吸收专业知识和管理理念，通过培训让我对自己的工作有了一个全新的认识，能站到更高的角度去看待工作的价值，此次培训汇集了来自全国各地的餐饮管理人员，共176人，分为22个班，采用了军事化封闭式管理，生活作息时间完全按照军人的标准来要求我们，让我深刻体会了一切行动听指挥，服从命令的严明纪律，尤其是内务整理中的叠军被让我费尽全力和时间，不过也因此得到全班第一的成绩，并在课前大会上得到了表扬，让全体学员听到了河北世纪大饭店这响亮的名字，接下来的时间里我们分别学习了“厨德教育”“营养配餐”“有效沟通技巧”，“领导力与执行力”“厨政管理成本控制与菜品创新”“五常知识管理”等板块内容，现分别总结如下：

一、厨德教育。

我认为作一个优秀德厨房管理者，首先具备德是厨德，大家都要怀着一颗感恩的心去工作，再就是以身作则，严己待人，不以权压人，不以钱压人，自己的背影最是员工学习德榜样，与同行交流要大方大度，只有真心付出，才能得到真诚回报;名菜名店的实例说明了厨师行业向东西合壁，南北交融方向发展，这是一个大趋势，八大菜系将谱慢慢的淡化逐步交融成为了一个范围具有中国特色的菜系。

二、礼仪。

吴xx老师给我们讲了礼仪的重要性，不只是服务人员我们厨师也要具备良好的行为规范和礼仪礼节，人无礼无以立，事无礼无以成，国无礼无以宁，礼仪将成为厨师必修课程之一，我们要内强素质、技术、外强、形象礼仪，这样才能成为21世纪合格的优秀厨师。

三、营养搭配。

营养搭配的课程让我知道了如何合理搭配膳食，以前餐饮讲究吃饱吃好，吃阔气，现在讲究吃学问、吃营养，我们要作到膳食的合理搭配，作到五谷为养、五畜为益、五菜为充、五果为助，维持人体的三大平衡，了解食物相生相克的原理，注意食物的量化标准，把人类健康饮食放在第一位就会作出具有营养价值的菜品，营养学是一门非常深厚的课题，我们只是学到了一些皮毛，一些最基本的知识，我们还要多学习，常常实践力能作出含金量较高的菜品。

四、有效沟通技巧和领导力与执行力。

罗xx博士利用两天的时间对《有效沟通技巧》和《领导力与执行力》给我们作了全面的剖析和全面讲解，人生活就要沟通，语言是沟通的手段，表情是沟通的基础，沟通是情感和思想的交流，我们沟通的目的就是相互学习、互相交流、展示自我的过程，沟通就说话，闭着嘴永远不能创造任何价值。沟通一定要讲究语言艺术和面部表情，对待员工不要以挑剔完美来要求，而是要以包容的完美来要求他们，给员工一个自由发展的空间和良好和谐的工作环境，员工会回报以真诚，尽心负责，快乐的心情投入到工作中去，不管和谁交往沟通一定要语言恰如其分尊敬他人，要知道送别人一束玫瑰，你留下的将是我手中的芳香。

领导力就是领导者的影响力+统驭力，作为一个有卓越领导力的管理者，应具备胸怀坦荡，重视他人感受，开阔的国际视野和战地，指挥家的能力，并且还要具有幽默感，求知的欲望和自觉学习的行为，再就是打造自己的核心团队，以他们为中心向外扩张，逐步打造整个团队凝聚力，只有大家一起团结奋进，企业才会有发展，对企业而言，员工就是我们最大的财富，我们要以“顾客至上、员工为本”为原则，逐级服务、层层负责，多关心爱戴我们的员工，及时给予他们表扬并在员工有困难时及时给予帮助，不是把工作压给他们，而是引导大家和大家一起工作，解决困难，完成任务。

如果想成为一个高执行力的基层管理者，必须要做到七件事：

1、了解企业，了解员工;

2、面对现实;

3、设定目标及其优先顺序;

4、跟踪目标，解决问题;

5、论功行赏，奖优罚劣;

6、让员工成长;

7、了解自我。

还要作到团队协作，步调一致，上司一定是对的，上司永远是对的，我们要做服从，一定服从，绝对服从。这样执行才会有力度，工作效率才会加快，才能高质量的完成任务。

五、厨政管理，成本控制与菜品创新。

1、现代厨房管理：管理就是管好自己理顺别人，把复杂的问题变的'简单明了。

作好厨政管理首先要强调健康卫生，任何一个酒店只要体现卫

是前提，风味是手段，营养是目的，保证顾客的健康饮食，在市场上就会占据一席之地。

2、建立透明式厨房：以前厨房加工间脏，乱差的情况，已不、再存在，取代它的是干净宽敞、明亮、井井有条透明式厨房，这将成为世界餐饮的流行趋势。

3、建立厨房加工中心：集中加工原料，统一生产规格，制定质量标准，充分整合原料，利用机械设备，减少差异，研究粗粮废料，整理开发新品，对厨房各种资料，科学有效的全面控制合管理，以达到人尽其才，物尽其用，全力保证菜品的质量，合理有效地控制合降低成本，最大限度地提高营业收入，完成企业的利润预算。

4、厨房生产与标准化管理：我们要制定标准化的食谱与世界餐饮业接轨，保证产品质量的标准化，制作菜品标准规范化，确定主、配料及数量，选定盛器，落实盘饰，用料及式样，按标准食谱培训员工，统一生产出品标准。

5、现代餐饮成本控制和菜品创新。

(1)成本控制要做到开源节流，从原料进货开始，采购原料要寻价，三人(采购、验收、厨师长)，精心收集市场信息，及时了解菜价，精心选择供货商，好中选优，精心建立监督与制约机制，作到决策透明，加强沟通，使原料保质保量的进入到厨房。

(2)从我做起，控制生产成本，制定并完善各生产标准，明确各部责任，建立完善监督与控制机制，努力提高员工能力和素质，加强员工控制成本意识，建议有效的成本考核和奖惩制度，优化菜单结构，提高各种原材料的综合利用率，就会有效的控制好成本，为企业创造更多的效益。

菜品创新要多走，多看、多问、多尝，提炼升华乡土菜肴，古代宴菜的挖掘与整理，再加上菜点合一，中西技艺的结合，制作新风格，开发具有地方、民族特色菜品、宴席、常沟通、勤交流，了解市场意识，读懂市场变化，突破传统的束缚，建立良好的营销意识，实行拿来主义，走出去，请进来，博采众家之长合自己当地的口味加以改变，创新，就成为具有自己特色的名菜品。

六、五常卓越管理。

在最后一天课程里由五常创始人印友海先生为我们讲解何为五常法，五常法在工作中应当如何运用，能为企业解决的实际问题。

五常即：常组织、常整顿、常清理、常规范、常自律，推行五常法能有效的控制成本，建立环保体系合完成节省能源，能有效提高全员工作效率，提升全员素质及提升企业品质及市场竞争力。

管理培训心得体会 篇3

本年度有幸参加了本校第x期教学管理干部能力拓展研修培训班。有幸聆听到我校兼职教授xx教授的精彩授课内容，感触和收获颇多。

xx教授精神矍铄，孜孜不倦，每次的授课内容都精彩不断。xx教授分别从加强医学教育研究能力建设，切实提升医学教育人才培养质量；医学教育改革干预措施的有效性评价；医学教育研究定量设计及误区；医学教育研究质性研究方法及示例；以及教育测量学与医学考试统计等几个方面进行了精彩的讲授。从xx教授的授课过程中我不仅学习到了先进的教育研究方法，更领略到了一位教育大家的超高学术风范和育人不倦的敬业精神，对我今后的教育教学工作起到了启迪和鞭策作用。

医学是一门与人的生命息息相关的自然科学，更是一门与时俱进的科学。医学教育的重点是培养适应社会需要的实用的医学人才，医学教育应该紧跟医学科学的发展，不断的改革创新，才能培育出合格的医学人才。因此，医学教育的发展需要不断的开展医学教育研究，通过医学教育研究来推动医学教育改革，从而提升医学教育本身的质量。

医学教育研究能力是医学专业教师必备的基本素质，医学专业教师必须掌握必备的医学教育研究方法，这是工作职责所赋予我们的必然要求。正如xx教授所说医学教育研究需具备恰当的科学方法，而这些方法又涉及到很多学科的交叉，比如心理学、管理学、系统学、政治学、伦理学等等。这就要求专业教师必须不断的提高自身的能力素质，以适应学科发展的需要。xx教授的第一课使我了解到作为一名专业的医学教师，开展医学教育研究应该具备哪些基本素质，如何恰到好处的选题和开展相关研究，他的讲授使我对医学教育研究有了更深刻的认识和体会，也对开展医学教育研究有了浓厚的兴趣。

医学教育的核心是培养合格的医学人才，需要做到因材施教，教师不能是一味的被动讲授和采用一成不变的教学方式，因此制定和研究医学教育干预措施是非常必要的，同时也要对干预措施的效果进行恰当的评价以确保教育方式的有效性。而干预措施的实施过程中需要对研究对象、干预方法、相关背景、场所、评价标准、分析方法等进行详细的界定，以便复制这些有效的教育干预措施。对教育干预措施的明确描述有助于医学教育工作者将成功的教育干预方法转化到实际的医学教育中去。xx教授的第二堂课给我们敞开了一扇医学教育研究的大门，明确地指出了我们今后在开展医学教育干预措施研究时应该注意的问题。

作为xx病学和医学统计学的专业教师，xx病学调查中的定量设计方法是我们经常教授学生所使用的调查方法，但如何将定量的调查方法应用到医学教育研究中去，以及存在哪些误区和应该注意哪些问题等还没有很好的深入思考。xx教授关于医学教育研究定量设计及误区这一课给了我很好的启发，避免了我今后在开展相关研究时可能犯的错误。尤其是在采用定量研究设计时应如何确定研究问题各组成部分间的关系，以及中间变量的确定等这些值得注意的问题。另外，xx教授还介绍了国内外非常多的`测量工具（量表）及其使用的注意事项。这些测量工具（量表）是我之前没有接触过的，xx教授对这些测量工具的介绍使我们今后在开展医学教育研究时对测量工具有了更多的选择。此外xx教授还对医学教育中常用的评价设计方法进行了介绍，比如一组的实验研究、有随机对照组、或非随机对照的研究方法，并对这些方法的实施过程中可能存在的潜在问题进行了深入浅出的分析。xx教授的讲解使我们对这些研究方法有了很好的认识和理解。

除定量研究方法外，质性研究方法也是一种非常重要的研究方法，其在医学教育研究中的应用还是一个新颖的内容。xx教授专门用一堂课为我们详细讲解了质性研究方法，介绍它的特点、类别、与定量研究方法的区别，以及质性研究方法实施的一般过程和原则，并重点对扎根理论方法进行了介绍，再以一个实例介绍了质性研究方法的实施过程。xx教师的这些知识内容极大的拓宽了我们的知识视野，丰富了我们的知识体系，使我们今后在开展医学教育研究中在研究方法上有了更多的选择。

xx教授最后一次的授课内容是关于教育测量学与医学考试统计，这是每一位授课老师都会涉及到的问题。xx教授从如何开展教育考试评价，以及可能的相关影响考试评价结果的因素等方面进行了详细的介绍。xx教授的授课引起了大家广泛的共鸣，大家踊跃发言，各抒己见，最后他又对大家的发言进行了总结和概括。xx教授的讲解使我们明确了今后在对学生课程考核评价时应该注意的问题。

通过跟随xx教授近半年多时间的学习，使我对医学教育有了更深入的理解和体会。使我了解了今后在开展医学教育研究和教学工作时应该注意的各种问题，更引起了我对开展医学教育研究的浓厚兴趣。医学教育是庄严和神圣的，作为专业的医学教育工作者，我们应该在工作中实时不忘提升自己，不断提高自己的能力和素质，紧跟医学教育发展的时代步伐，用甘于奉献，勇于进取，敢于面对问题和挑战的精神不断献身医学教育事业，促进医学教育事业的不断向前发展。

管理培训心得体会 篇4

管理培训生，对于公司的长期发展来讲，是一个非常重要的战略，利用好就能更好激发他的斗志，利用不好，就可能会平庸下去，今天听完这30多位管理培训生的述职，自己也收获很多，他们在基层是认真的锻炼了，也讲了许多真话，这是我特别高兴的，只有将真话，才能让他们更好的成长，他们也愿意想为企业奉献，从意识上来说也能融合在一起。

管理培训生的述职中，只有很少一部分人提出了解决问题的方式与方法，大部分人是列举了目前所在职位上所遇到的一些困难，请公司给予解决。对于这种情况我的意见是：能发现问题同时，要想着怎么样能利用自己的思维去解决这个问题，将问题及自己的’解决方案同时与大家分享，不仅会使自己成功的更快，从职场上来说也会让领导注意你。

对于今天的述职报告，我对我的同仁们提几个我的建议，也许对你们的职业生涯有用：

1、树立自信的心态，给自己鼓好劲。

在今天的培训中，我发现百分之八十的管理培训生都是低头看着ppt念，其实每位管理培训生都已经准备了很久，自己也掌握的很好，我想应该是在心理上对自己的不信任吧，从礼仪上来讲，用眼睛看着大家，会给你的`述职增添光彩。

2、突出重点

我们可以写的详细些，但是我们在表述的时候，要抓住主要矛盾，针对这次述职，首先要对你所负责的市场用2分钟进行分析，其次也是最重要的一块，你在这个市场解决了哪些问题，为什么要解决哪些问题，如何规范这些问题的，最后就是你的下一步如何做好，其实大家在讲的时候，这些内容都覆盖了，只是糅合了在一起，让听众不能更好分辨，所以说抓重点突出层次是很重要的

3、声音洪亮，将普通话

对于演讲来说，声音是效果评判的很重要标准，你讲的内容再好，如果声音模糊，拖泥带水，也会使演讲大大打折扣，如果感情的把握不是很到位，那就放开声音，最起码你的声音大家能听到

4、述职完了，并非你的述职工作已经结束，要再会后及时回顾，自己今天的工作情况，不断检查，才能进步

关于今天我的讲课，我对自己进行以下剖析：

（1）在讲课的前十分钟，突然通知我说，我的课程取消。当时听完情绪一下子下来了，因为对于我来讲我是一个爱与展示自我的人，我希望我更快的让别人认可，对于这个课程我是在临开课前的晚上下班时候得知，我记得我在医院看完病人到家后是完胜十一点半，我写好课件大概是凌晨了，突然的取消，使我情绪波动挺大，搞不懂为什么

（2）突然又说开始授课，时间只有20x30分钟，原本计划一个小时课程，又缩短到这么短时间，以前我也经历过这样事情，但是目的不一样，有些东西时间缩短会感觉有骨头没有肉，我最终我答应30分钟

（3）在开课前，我做的做的写测验，他们以前做过，看来以后要要再这方面在研究更多的内容

（4）以前我也遇到过类似事情，都很淡定的做好，但是今天，我竟然紧张与抱怨起来，我归结的原因是我比较在乎这次讲课，

（5）淡定处理事情，不要让事情把自己脑袋搞得紧张

管理培训心得体会 篇5

一、中层管理的地位和作用

1、在企业中层管理中的地位

中层管理干部是最高决策层和基层一线员工之间的纽带桥梁，是企业的中坚力量、核心力量。中层管理干部不仅要传达决策层的方针、意图，还要安排基层的具体工作，调动广大员工的积极性，提高生产效率、实现盈利目标。中层管理干部在金字塔形的企业结构中处于中部，起承上启下的作用，历史意义重大，肩负责任艰巨。

2、在企业管理中的作用

中层管理干部是领导手中的令牌。我们要做到指到哪打到哪，在工作中要身体力行、以工代干，我们不是脱产干部，我们是员工中的排头兵，队伍中的急先锋，我们要为各员工做好榜样，鞠躬尽瘁、死而后已。

培育企业文化的催化剂。企业文化是所有员工共同感知承认的文化，是公司中的文化精髓，是企业软实力的表现，是企业凝聚力的核心，是企业不断进步的不竭力量。在企业文化的建设中，我们要为各员工的工作提供充分的条件，积极组织各种知识、技能的学习活动，在道德、个人修养等方面全面提升员工素质，为公司的企业文化建设献计献力。

二、中层管理干部应具备的素质

1、超前意识

在激烈竞争的市场环境下，公司中层干部的工作要具有前瞻性、进步性。中层管理干部要整体统筹各方面工作，每项工作都要尽全力做到前面，在各种问题暴露前，做好应变预案，积极的保证各项工作的正常进行。

2、大局意识

公司的.发展是一盘大棋，每一步都至关重要，中层管理干部要具有大局意识。中层管理干部个人的工作要与公司的工作相协调，不能拖公司发展的后腿，要有大局意识，要为公司的整体利益着想。

3、开拓性

中层管理干部的工作要具有开拓性，在工作中要不断创新，不断外延，将工作计划到未来一段时间，为可能出现的突发状况制定预案，尽一切努力确保生产的正常运行。

4、务实性

中层管理干部要把工作做实、做到位，切记不可以虚代实。在工作中要不断进步，对于暴露的各种问题与不足，要积极努力的寻找原因，弥补不足与差距。在今后的工作中，要不断总结经验，用经验指导以后的工作。

5、群众性

中层管理干部要与基层员工进行沟通，建立和谐的干群关系，确保干群关系正常、不紧张。在这种和谐的人际关系和工作关系下，中层管理干部才能够做好工作，基层员工才能更好的配合中层管理干部完成最高决策层下达的各项指令。

6、知识性

为适应激烈的竞争，中层管理干部需要大量的知识，要不断提高业务水平和文化素养。在专业水平上要努力做到专而精，在文化水平上要努力做到学识广博。知识渊博的中层管理干部才能更好的领会上级领导的精神、意图，并将其贯彻落实在基层的具体工作中。努力提高各方面知识是当今人才的必经之路，也是我公司中层管理干部的必经之路。

7、沟通协调

在工作中不可避免的要与上、下级进行沟通、协调，良好的沟通、协调能力是中层管理干部所必需的。因此，提高沟通、协调能力也是我们学习中的一大项目。

三、中层管理干部应具备的能力

1、贯彻执行党的方针政策、国家的法律法规的能力

一个公司的发展要与国家的发展相协调，要紧跟国家发展的潮流，这要求中层管理干部需要具备贯彻执行党的方针政策、国家的法律法规的能力。

2、执行企业内部各项管理制度的能力

企业内部的各项管理制度是为企业能够更好的发展而制定的。中层管理干部执行企业内部各项管理制度的能力直接决定了各项制度在基层的实现程度，提高这种能力对我们的工作意义深远。在实际工作中会有人管人的现象，这种现象会造成矛盾中的一方对另一方心存怨恨，严重影响日后工作的开展。公司健全的规章制度为我们提供了便利条件，用制度管人，用制度约束人的行为，既能解决实际问题，又不影响双方的正常关系。

3、执行企业运行中各种关键要素的能力

企业运行的关键要素有物质要素和人力要素。物质要素指各种设备、资金、原材料等。人力要素指企业员工。将双方协调运用好，在使用最低的物质成本与人力成本的情况下，为企业创造更多的利润，这是管理艺术的魅力所在。中层管理干部要努力提高这种能力，竭尽全力为公司节约成本、创造效益。

4、提高创造性经营管理的能力

在公司的正常运行中，中层管理干部要根据需要不断更新经营管理观念，通过创造性思维，在经营管理中不断创新，找到更新的更好的更适合公司发展的经营管理方法。

5、综合协调能力

中层管理干部是最高决策层与基层之间的桥梁纽带，协调这两方面的关系也是中层管理干部需具备的能力之一，需要不断学习、进步。

6、做好员工思想工作的能力

与员工进行沟通，了解员工的思想动态，都是为做好员工思想工作服务的。为了能够更好的开展工作，协调解决员工与各方面的矛盾，中层管理干部有必要提高这一能力。

7、学习、表达能力

学习、表达能力是一个人才应具备的诸多能力之二。学习能力说明了一个人所具备的潜力，表达能力让他人能够更好的了解自己所要传达的精神。提高这两方面的能力，对于中层管理干部的工作有极大帮助。

8、自我约束能力

人非圣贤，孰能无过。中层管理干部要提高自我约束能力，在原则上避免出现不必要的错误，为此我们要做到勤勉、勤苦、勤俭，努力提高这一能力。

9、努力提高强身健体的能力

身体是我们工作、生活的根本要素。好的身体为中层管理干部做好工作提供了基础的、必备的条件。努力提高身体素质是中层管理干部必须加强的能力。

四、如何培养和提高素质与能力

1、方法

中层管理干部在实际工作中要不断学习，在实际工作中不断实践，将工作中的经验进行总结，并指导日后的工作，提高素质与能力。

2、措施

中层管理干部在工作中要思路明确、计划周密、措施得当，努力做到身先士卒、身体力行、亲身实践。中层管理干部在工作中要积极主动、一丝不苟、作风果断、敢于负责、不怕得罪人、不怕吃苦、追求上进。

经过总经理的培训，我们受益良多，今后将在以上方面多做努力，努力做好一个合格的中层管理干部。

管理培训心得体会 篇6

由于这次培训，我认识到作为餐厅服务员，在餐厅工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因此，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

客人对餐厅的第一感觉很重要，这主要靠两个方面来体现：餐厅特色及员工素质。作为餐厅每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱餐厅、关爱客人、以客人为中心，使客人对餐厅产生信任、满意。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

“心有多大、市场就有多大”，把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为餐厅做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如餐厅服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的'的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

经过了培训，使我对餐厅的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐厅更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。培训和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。

结束了培训的历程，竟有些留恋，经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。经历此次的培训，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。