前台一年的工作总结

文学网整理的前台一年的工作总结（精选8篇），供大家参考，希望能给您提供帮助。

前台一年的工作总结 篇1

同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的`正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

前台一年的工作总结 篇2

时光如梭，不知不觉中来xx物业公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进行总结。

一、主要工作内容

业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档。

二、学习方面

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在xx主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的.不单是你个人的形象，更是公司的形象。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。

三、明年工作计划

加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个优秀的团队，xx的文化理念，前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

前台一年的工作总结 篇3

不知不觉已经加入一年了，刚开始我对的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入以来的工作情况向领导作简要汇报：

一、前台日常工作主要包括

1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。

2、负责会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好规章制度的.贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递的名片等。

3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使趋于规范化的管理。

4、加强业务知识的学习，深入了解的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信明天会更好。

前台一年的工作总结 篇4

想要做好前台工作，必须对前台工作有一个重要的认识。这个职位不仅体现了公司的形象；还是外国客户对公司的第一印象。所以，从前台开始，好的开始是成功的一半。我觉得，无论哪个岗位，无论你从事什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，你都在为公司的整体目标而奋斗。

本月以来，我们做了以下工作:

第一，组建前台团队。

现在前台四个人，早中晚三班倒。早上一个，中产阶级两个。

第二，注意与各部门的协调，根据每天的房间情况入住和退房。

酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会有摩擦，工作中协调的质量会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如有问题，要积极与部门协调解决，以免事情恶化，因为大家的共同目标都是为了酒店。不解决，处理不当，会对酒店造成一定的负面影响。

第三，解决纠纷，处理问题，服务至上。

由于部分酒店设备老化，客人入住不便，经常导致客人投诉。对于这些纠纷和问题，前厅冷静处理，积极及时妥善解决。对于个别客人的故意刁难，我们也一直保持耐心，微笑的同时，始终以维护酒店的声誉为前提，努力让客人满意。

在取得成绩的同时，我们也应该深刻认识到，由于前台工作人员的流动性和不专业性等原因，我们的工作仍然存在许多问题。

第一，缺乏微笑服务

在日常工作中，台湾始终坚持“三会”，即会见客人时，会微笑，会打招呼，会交流。服务需要微笑。只有始终对客人微笑，服务才能充满活力，客人才会感受到我们发自内心的服务。客人一进酒店，就主动、热情、亲切地打电话。一句问候，一次语言交流，会拉近我们和客人的距离。但我们的员工并没有一直面带微笑，有时他们在为客人开房时也不会说普通话。

第二，缺乏销售技巧

由于缺乏专业精神，我们的员工仍然缺乏房间销售技能。同时，前台要根据市场情况和当天入住情况灵活掌握房费。前台也要提前和保安沟通好，加深默契配合，坚持“只要客人来前台，我们就尽量让他们入住”的原则。前台会要价很高。如果客人觉得房价太贵而转身离开，保安要配合他们主动降价，留住客人。

第三，财务账目的漏洞

因为前台的入住流程都是手工完成的，手工操作很大；电脑程序查不出房间的实际数量和价格，因为可以随意修改。这里面有很大的漏洞。幸运的是，我们的员工从不耍花招，也不从他们那里贪污钱。但以防万一，前台财务的'漏洞还是要尽快补上。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店零散房间的销售价格，更好的处理各种问题，让每一位客人都能临时起意，满意而归，我们还需要继续努力做的更好！

1.加强业务培训，提高员工素质和服务质量；

作为酒店的前台，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们工作的重点。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，从而更好地为客人提供优质服务。

第二，稳定员工队伍，减少员工流动性；

三是“硬件”老化，“软件”补充，通过提高服务质量来弥补老化设备的不足；

第四，提高前台人员的销售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下达的销售任务。

在公司工作五个月，主要负责前台工作。虽然前台工作对公司发展的贡献没有公司的业务、营销、财务等部门大，但既然公司设立了这个岗位，领导肯定认为有存在的必要。

我觉得，无论哪个岗位，无论你从事什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，你都在为公司的整体目标而奋斗。前厅工作应该是“公司形象和服务的起点”。对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，也是对公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务是从前台迎客开始的。好的开始是成功的一半。对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好自己的工作。

前台的主要工作是接待客户，为客户答疑解惑(包括转接电话，收发快件)。所以做好这份工作最重要的是服务态度和服务效率。

刚到公司的时候，很多事情不知道怎么做好。比如，客户来公司，我不知道怎么主动倒茶，或者先问客户有什么事，请他坐下是非常不礼貌的，客户打电话来也不知道怎么回答问题，包括收发文件。很多事情都要问好几遍，所以很多事情都做不好。况且，每个同事每天都有自己的事情要做，并不总是有时间。

现在有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。如果你知道某个部门没有人，你会主动告诉打电话的人，并简要说明什么时候可能有人，或者在你力所能及的范围内，简要回答客户的问题，充当公司部门和客户之间的桥梁。

总之，现在我明白了，知道了很多东西。凡事都要靠自己。成功的关键在于自己的努力。任何人只要向前看，努力工作，就一定会有所收获。

前台一年的工作总结 篇5

1.接待处日常工作的描述。

访客的接待和引导，以及客户信息的登记。

(1)保持每辆展车整洁，负责公司前台大厅的卫生清洁，摆放桌椅，保持整洁。

(2)负责前台电话的接收和转接，做好来电咨询工作，接待和咨询大运会模特客户，记录客户相关信息并按区域分类，认真记录重要事项并传达至相关人员，不得遗漏或延误。

(3)负责来访客户的接待、基础咨询和介绍，严格执行公司接待服务标准，保持良好的礼仪。

(4)指导客户分期办理车辆的首付、交付、开票、购置费申请表、车门喷涂等相关工作。

(5)负责与财务、安检、证照等部门协调分期客户的交接工作。

2.前台接待工作的收获和体会

对公司的客人要有礼貌的打招呼，接转电话的.态度要和蔼，办公大楼的日常事务要认真处理，同事之间要谦虚真诚，等等。一点一滴，我能在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

3.作品的缺点

由于专业知识不太专业和广泛，服务细节欠缺，因为客户联系时，有时无法提供他们需要的服务，甚至让客户产生不信任感。

4.工作面

(1)要继续加强专业知识培训，提高专业能力，强化技术水平。

(2)要强化业务流程，为客户着想，为客户提供切实可行的服务，让我们的服务让客户更满意。

(3)要保持与各部门各岗位的顺畅衔接，保证工作的顺利交接。

5.总结论述。

虽然前台的接待工作有时很琐碎，但每一件事，无论大小，都需要认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给我的机会，我以后会加强学习，努力工作！

前台一年的工作总结 篇6

时光飞逝，新的一年即将到来。在接下来的20xx年里，在公司领导和同事的关心和热情帮助下，我顺利完成了前台的接待工作。现在做一个20xx年的工作总结。

一、前台工作的基本内容。

前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位。热情积极的工作态度非常重要。20xx年11月，开始做前台，知道前台是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工作服，五官。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们到相关的办公室。为公司和客户提供了便利。接电话时，耐心倾听客户的询问，尽可能做出相应的回答。

二、前厅工作的'经验教训。

在XXX企业工作之前，虽然做过前台，但还是需要学习和努力。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作期间，我学会了如何更好地沟通，如何务实和积极进取。

三、前台下一步工作计划。

基于对接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，更要积极踏实的对待工作。努力提高工作质量，增强责任感和事业心。我会进一步更好的展示自己的优点，克服自己的缺点，扬长避短。团结公司和同事，为公司创造更好的工作业绩！

前台一年的工作总结 篇7

一年很快就过去了，我在公司已经工作一年多了。自从入职以来，我了解了很多公司的运作，以及领导下的工作流程。我也熟悉公司各个部门的负责人，以及我们公司有多少人。在日常工作中，我逐渐熟悉了我们公司的工作人员，这使我能够很好地适应公司的工作。作为接待员，在过去的一年里，我...我简单总结一下今年的工作。

一、日常工作

刚进公司的时候，很多东西都不懂，一点一点摸索着学习，尤其是前台这份工作。以前没做过，很多东西没搞懂。连最基本的礼仪都是在公司培训后学会的。平时和朋友在一起就是大大咧咧。在工作中做同样的事情是非常不礼貌的。接电话的时候不像日常生活，而是礼貌用语。同时，我善于总结和归纳来电的意图。不是每个人都能说清楚自己要做什么，要见谁。作为接电话的`前台，我也要记住发生了什么，怎么处理。你不会错过的。有些急事不能耽误。一年来，刚开始不太了解，后来能接电话了，也没什么问题，就把这部分工作做好了。

当我接待来访的顾客时，我礼貌地问候他们，并询问他们我来访的原因。如果有一些约会，我会及时带进公司，让相关同事接待。我也认真接收公司的快递和信件，及时打电话给快递员领取。早上来公司，也要及时打扫前台，保证工作环境整洁，检查办公室，提前开窗通风，或者打开空开关，打开走道上的灯，检查公司饮用水是否充足，是否能及时供应。

二、行政工作

作为公司前台，我还负责一些行政公司。例如，同事有时需要使用打印机。我还需要如何使用它的指导，或者打印和复印方面的帮助。公司需要整顿。还需要及时联系大妈保洁。打扫完后，我需要及时检查办公室卫生是否干净。一些需要订阅的事情也是我需要处理的事情。同时，当人事部的同事需要我帮忙的时候，我也会积极配合，比如打招聘电话，安排和接待面试等等。

一年的工作，有很多琐碎的事情，但是我都认真负责的去做。作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑和认真负责的态度可以代表公司的一个形象，所以我应该把它们做好。不能放松，但也发现了工作中的一些不足。工作效率不是特别高，有时候会有一些耽搁。在今后的工作中，我们应该尽快改正，以便做得更好。

前台一年的工作总结 篇8

前台是一家美容院的第一印象，也是美容院服务的标准。对于每一位来访的客人来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，所以前台的工作非常重要。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对来访客人的服务是从前台开始的，好的开始是成功的一半。我已经意识到它的重要性，所以我必须做好我的.工作。

第一，努力提高服务质量

认真听每一个电话，熟记各部门的分机号码，严格按照美容院的要求，为每一位来访客人打电话，核对楼上的联系人，认真为每一位来访客人办理临时访客通行证。当来访的客人来访时，我会时刻注意保持良好的服务态度，给予他们热情的接待。巧妙回答顾客的问题。保持微笑，耐心细致，热情及时等。在业余时间，我会加强对电话技巧和礼仪的学习。最近美容院组织英语培训，我坚持参加每一节课，在这里我努力学习，不断给自己充电，以适应美容院的快速发展。

第二，努力营造良好的前景环境。

维护美容院的外观形象，既要注意自身形象，又要保持良好的环境卫生，让来访者有愉悦的感觉。

第三，以大局为重，不计较个人得失。

无论是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时指派，我都会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为美容院的一员，我会为美容院贡献自己的力量。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解美容院的基本情况和经营内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。

做前台快一年了，工作范围比较小。工作内容也比较少。但是，我也有自己的缺点。如果我在工作中注意力不够集中，我就会感到困惑。有时候解决问题还是有些不足。希望以后能更加认真勤奋的工作。为美容院多做。

20xx下半年，我会不断提升自己的形象，做好20xx的半年工作计划，提高工作质量和效率。和责任感。

(1)努力提高服务质量，办事快速、高效、不出错。服务态度好，有接待客人的经验，给客人留下好印象。接电话的时候要不断提高自己的语言能力。巧妙问答嘉宾。努力满足每一位顾客。

(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间学习礼仪知识和公关。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、化妆、服装搭配、回答客户问题的技巧等。你也可以选像xx这样的课

(3)加强与美容院各部门的沟通。了解美容院的发展和各部门的工作内容。有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。另一方面可以在能力范围内简单回答顾客的问题，同时可以抓住适当的机会宣传美容院。

前台的工作虽然相对轻松，但每一件事，无论大小，都要认真去做。所以我会用心去做每一件事。我以后会好好学习，努力工作！