顶岗实习心得体会

文学网整理的顶岗实习心得体会（精选6篇），供大家参考，希望能给您提供帮助。

顶岗实习心得体会 篇1

客服作为和客户沟通的主要，客服部扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。公司给了很好的平台，自己通过在以前的工作当中积累的经验，让我在很短的时间内也熟悉了集团的工作，对三季度工作做了个回顾与分析总结：

1、人员编制的完善;随着验收开业的临近，客户关怀工作的陆续开展，客服专员已经完成招聘。

2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则的制定;客服的制定;回访制度制定;客户抱怨/投诉制度的制定。

3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作准备。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊;九月的慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了__群，便于和客户沟通联络。9月的教师节慰问活动让__各大学院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向__的标致车主进行节日慰问和建店信息传递。在具体的工作中形成了一个清晰的思路，使之能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。对后期进一步开展延续性的客户服务奠定了很好的基础。

十一月，随着店面的`建成，店面验收，即将开业，后续工作还需要大家加强配合，我本着把工作做的更好这样一个目标，正确认真的对待每一项工作，有效利用工作时间，积极配合销售及售后的工作，开拓创新意识，积极完成工作。让盛美标致的名字应该让广大的唐山人熟悉并知晓。以下为四季度客服中心工作内容：

1、做好培训：部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训，做好前期准备工作，熟悉产品、竟品知识是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注重产品知识的学习，要对标致产品相关产品基本能掌握。

2、客户信息管理：客户信息是最宝贵的资产，对我店进行售后跟踪，售后服务，新业务拓展，促销，客户关系管理工作提供大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。

3、客户关怀工作：对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分准备，为销售工作打下扎实基础。

顶岗实习心得体会 篇2

一转眼，六个月实习生活过去了，回首这段时间的实习，最大的收获是学到了更多的知识，增加了自己的经验，锻炼了自己，提高了自己的能力。来到实习单位，我首先面对的是个人角色的转换及整个人际关系的变化。学校里成绩不错的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人变成了我的前辈我的同事我的师傅，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。我还要努力实践，自觉进行角色转化。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。在公司中做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。六个月的实习让我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。只有拥有自信才能够克服一切，去实现自己的理想，创造自己的人生。

刚来的时候，什么都不习惯，因为是第一次上班，有点累，觉得力不从心，不知道从哪里入手，去学习哪方面的知识。后面慢慢就习惯了，但有时候想想，我一个大专生在外面又能干些什么呢?复杂点的也不会，连简单的有时候都做不好，以后怎么干大事呢?这也是个很好的锻炼机会，好好磨练一下自己也有好处。不是有句古话 吃得苦中苦，方为人上人 吗?接下来的几天我主要是熟悉公司环境，主要了解一些公司的背景、业务、发展方向等。另外，尝试跟同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西，同事们都很热心，很照顾我。通过本次实习，我把所学的知识与解决实际问题相联系，不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。两个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的几点心得：

第一，要真诚。

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去经营部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道上司怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声： 早 ，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和他们融合在一起，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，赢得了信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二，沟通。

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，老板并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟上司建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，他们对我有了大体的`了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如教我怎么正确使用打印复印机还有投影仪，还有怎样和顾客接洽等。在这次的工作中，我真正学到了读万卷书不如行万里路，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第三，激情与耐心。

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。虽然我学习的是计算机专业，但是知道的大多是书本上的知识实践经验很少。在公司时，同事们教了我很多，对文员所应该了解的各种硬件及软件我都了解了很多，在公司里我有不会的就问同事或者经理，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。老板说做什么都要具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好前提。

第四， 主动出击 。

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮公司做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师们请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。

第五，细心负责和基本的专业素养。

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。虽然作为一个文员工作的性质不定，做的事很杂，但是不用干什么小事都要拥有细心的态度，这样不论干什么都会赢得别人的满意和赏识。

第六，讲究条理。

如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。 做什么事情都要有条理， 这是从小爸爸给我的忠告。在公司时的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免在用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以，经理的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说， 虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。 总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

顶岗实习心得体会 篇3

实习的日子虽然辛苦，但是令人欣慰的是可以看到学生因为自己的引导在一点点地改变，从观望我这个新老师到接受我这个新老师再到认可我这个新老师，这个过程不仅需要时间来推进，而且需要我不断地努力和学生的积极配合。我必须认真地备好课、上好课，让他们听得懂、愿意听。在这个相互磨合的过程中，显然能发现许多问题。

比如作业问题。作业问题首先是写不写的问题。有的学生可能把不写语文作业当成了习惯，认为语文作业写来写去都是那么些内容，谁还不认得那些字，写了也没什么用处。针对这类学生，我主要通过晓之以理来劝诫他。语文这一学科的学习离不开日积月累，对大量词语、古诗词的积累可以奠定学生深厚的语文基础和素养，于是在无形中提高自己的语文成绩。其次就是作业写得敷衍的问题。这类学生比不写作业的学生态度上要好一点，但并没有好多少，敷衍的作业可以说是无效的作业，需知作业做出来并不是要使老师得益，得益的人还是做作业的学生本人，对作业敷衍就是对自己敷衍，所以这类学生不仅要晓之以理，还要动之以情。

再比如诗歌背诵问题。之所以把诗歌背诵从作业的问题中拿出来单独讲，是因为诗歌背诵问题很有重视的必要。以刚刚学过的《蜀道难》为例，在开课之前就跟学生们说了：要提前预习，自己背诵。甚至在每一节课结束之后都留下明确的任务：背诵第一段、背诵第二段，然而对于部分学生来说，这些话好像都听不到，没起到什么作用，以至于到了最后我要检查的`时候能背下来的学生只有三分之一。我曾预料到这类学生可能会有那么少数几个吊儿郎当的，不重点督促就不开口背的，但我没想到会是大部分都需要重点督促。这样一来，同一个班里学生之间的差距就会特别明显，非常不利于教学的开展，所以我开始重视起这个问题，专门留下一节课来让他们背诵，办法只有一个——死盯。既然他们差的是自觉，那我只好辅助他们加强这种自觉，并不断地挑一些特困生来亲自找我背。效果出乎意料得好，这反而让我哭笑不得。子曰：不愤不启，不悱不发。需知学生的学习最重要的还是求知欲啊！

我想我必须挑一个恰当的时机来告诉他们学习的重要性了。古话说学习应当是“求学”了，韩愈《送东阳马生序》里的求学可以说是万世之榜样了，如今的学生，处在新的时代却不知道珍惜，有这么多优秀的老师却不知道好学，需知年少应努力，方可不做无能人！

顶岗实习心得体会 篇4

时光流逝，不知不觉时间已悄悄离去，但在这实习两个月中，留给我们的却是受用一生的财富和一段难忘的记忆。在这实习的两个月中，我们脱离了学校，我们实现了主角的转变，由学生转换成了老师，从单纯的学校环境进入了复杂的社会环境。在这个期间，我们学到了很多知识，能够将我们所学的知识应用到现实生活中，由理论转化为实践。转眼间，顶岗实习已过去一半儿了，这周我们对过去的这一半的实习期做了一个总结，以下是我们做的几点总结：

一、实习内容

我现在教五年级六个班的思品，以及五年级五班的语文；张谦教二年级八班的语文；张文慧教二年级四班的语文；石冬妮教三年级六个班的思品，以及三年级八班的数学。从开始的听课到现在可以直接上课，下课会听师傅的指导，然后加以改进，收获颇丰，越来越熟练。

二、实习心得与收获

1、在教学方面

（1）通过师傅和巡回指导老师的反馈，我们了解到我们四个人的教学基本功还都是很不错的，从教态来看，我们的课堂能够体现和谐的师生关系，仪表端庄，举止从容；我们的普通话虽然标准，但是缺一点生动。教学语言的语调要高低适宜，快慢适度，抑扬顿挫，富于变化，这一点我们四个还都有待提高，有经验的老师给我们的建议是让我们观看朗读者、见字如面的节目，加以练习。从板书来看，我们的粉笔字需要加以练习，一笔好字在未来的职业生涯中能起重要的作用。

（2）从教学设计和教学过程来看，我们的教学内容丰富，教学设计合理，但是教学设计缺乏层次感，教学重难点不突出，所以今后我们要做的是在做教学设计之前，一定要明确一节课的教学目标是什么，重点解决什么问题，要紧紧围绕教学目标开展教学，详略得当，主次分明，层层递进，只有这样，教学才能更显层次感。还有一个问题是我们的课堂缺乏设计性、趣味性和启发性，有一定生硬，所以如何让课堂更加生动有趣，如何让学生完全融入到课堂中也是今后我们要重点向有经验的老师学习的。在对学生的评价上，我们上课会有意的注意到及时对学生进行评价，但在评价的方式上比较单一，我想我们不仅可以进行老师对学生的评价，还可以让学生对学生进行评价，这样不仅可以提高学生的课堂注意力，还可以有效的提高学生的语言表达能力和观察思考的能力。

在教学方面，我们还存在许许多多的不足与问题，因此在接下来的实习中，我们一定会对自己所教的学科多研究教材和课程标准，多听课，多与其他老师交流，多做教学反思。

2、在为人处事方面

在实习学校，对于其他教师的要求，我们在自己力所能及的状况下都会尽力去帮忙，在与他人的`相处中，不要有太多的计较，凡事都就应有一颗宽广的胸怀，坦然对待生活。

3、在对待学生方面：转变学生观

（1）尊重所有学生，承认学生的知识能力和发展水平不同，能根据学生的不同经历、特长和需要进行相应教育。

（2）承认每个学生都能学会知识，给所有学生提供学习知识和技能的平等机会，并能为每个学生寻找学习数学的最有效途径，不断向每个学生提出更高期望。

（3）了解每个学生的特长，知道学生在学习中会运用不同的方法。在设计教学时，考虑学生能力、兴趣、思维等多方面的不同特点，据此进行有针对性的指导，注重分层次教学和因材施教。努力防止学生掉队，保证每个学生都有进步。

（4）善于通过观察、谈话、家访等形式及时了解学生的心理特点和思想变化，及时适当调整课程和了解教学策略，提高教学质量。

（5）充分认识学生的主体地位，引导学生自己多尝试着去观察，去分析，亲身体验知识的奥秘。

顶岗过程是一种巨大的锻炼，这对于我们来说既是挑战也是机遇，虽不是一路彩虹但却是一路收获。虽然很辛苦，但都为了教育。“落红不是无情物，化作春泥更护花”，愿与君共勉，共为顶岗创下一片蓝天！

顶岗实习心得体会 篇5

一、 成绩收获

1、教学实习工作

顶岗实习快要接近尾声，回顾这3个月来的点点滴滴，让我受益匪浅。记得刚开始上讲台的紧张，声音颤抖，眼睛不知道该注视哪里，面对着60多个陌生的面孔，有点羞怯，虽然课前已经备了无数次课，但此刻大脑却是一片空白！还清楚的记得演示实验时颤抖的手，还记得一双双好奇的眼神，可能我是第一个给他们做演示实验的老师吧！他们对我充满敬意，而现在一切都是那么自然，备课时也知道种难点了，知道如何备好一节课，没有以前那样发愁了，讲课也很自然流畅，

讲课的语速该如何让控制，哪里需要重复讲解，哪里可以一代而过，也可以通过看学生的眼神和表情来了解他们听讲的情况了。这让我懂得，教师不是为了完成任务而讲课，而是给学生们传授知识，授之于渔，并且让他们知其然，知其所以然，学以致用，他们能真正理解听懂才是我最大的目标。

2、班主任实习工作

班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者对良好班风和校风的形成起到举足轻重的作用。班主任工作的主要任务是班级管理，其中包含了方方面面的事情，班主任起着关键的作用，只有真诚的付出爱心，严格的要求学生，才能取得好的成绩。起初，我认为当班主任很容易，也很威风，实习期间让我感受到作为班主任真的很累，这是一个与学生心灵沟通的艰巨任务，只有真正了解了学生的内心世界，做到有的放矢，方法得当，才能达到教师对学生的成长提供帮助指导、学生对教师的工作给予配合支持的目的，从而收到好的教育效果。

刚与指导班主任见面，我请班主任给我一份名单、一份学生座位表，我想尽快的熟悉他们。因为我知道，能记不住学生的名字，在学生眼中是很重要的，他会觉得自己在老师心中很有地位。觉得老师很关心自己，这也为实习期间班级的各项工作的开展打下了基础。

3、其他

在一个新的环境下，组员之间的协作配合是很重要的，带同一个班的各任课教师之间尤为重要。我和其他任课老师相处的非常融洽，

我们一起讨论分析学生每阶段学生的学习情况和心理状况，如果发现班上哪位学生近期有异常表现，我们会及时向班主任反映情况并寻找解决方法，不然一位学生落伍。因此，我所带的094班不仅物理考了年级第一，其它科目期中成绩也相当不错，总成绩在全年级第一。

二、经验和教训

说实话，在这里，感觉我们都是自己在摸爬滚打，没有一位指导老师，其他老师也只是给一些管理学生方面上的建议，而且对于我们两个根本不适用，怎么样去备课，又怎么样去讲课，更没有老师给我们评课议课，每一步都是我们自己去思索，自己去揣摩，每一位学生，我们都必须去了解他们的优点，弱点，如何对他们施教，这是需要我们努力做到的，而现在我们也基本做到了。哪一位学生是需要鼓励着去说教，哪一位学生必须严格要求的，每一位学生的性格特点我们都摸索的差不多了，这是作为一位人民教师必须做到的。在我的印象里老师是个很轻松的职业，每天上完课后就没事了，有很多自由支配的时间，可是现在当我自己成了拉是我才发现事实并不是我想象的`那样简单。但是对于管理学生这一方面我觉得自己有点失败，总认为师生之间应该是朋友般的随和，可是我错了。对于处在这个叛逆不爱学学习时期的学生，一旦太放纵他们的话，这会严重的影响上课效率，而事实也是如此。每节课我得撕破嗓子来维持课堂纪律好几次，这使得我的上课效率大打折扣，因为学生也摸清了每一位老师的脾气，他们知道我不会批评他们，更不会大他们骂他们，所以才那样放肆！因为一开始的放松，导致后来上课很累人，可又没办法。在处理学生问题，

尤其是在课上时定要顾及学生的自尊心，不能与学生在课堂上发生冲突，有事可以课后找他再谈。还有一点要注意就是要多和学生沟通。我班有个女生，不爱学习，每天上课总爱捣乱，提醒她时，不但不听还总爱顶嘴，慢慢的我对她开始冷落。她也意识到我对他态度的变化，后来实在不行了给我写了一封信，把她想说的话都写了出来，还给我提了几点建议，由此使我感知沟通的重要性。 初中生另一个重要的特点就是：希望得到老师的鼓励和关注，这一点我深有体会。虽然期中考试他们的成绩在年级第一，但这并不是我的理想目标，他们还是为了高分而学习，什么创新能力，发散思维能力统统都没有，但这是一个长久的过程，不是我一下能改变的，我能做的只是朝这方面努力！在实习中，我不仅仅只限于教学工作，而且根据中学生的特点及实习学校的实际情况，开展了大量有益的活动，丰富了实习生活。我们和学生，我们即是实习老师，又是学生的知心朋友，我与学生交朋友，空余时间和学生一起玩，做好学生的思想工作。与学生打成一片，加强了与学生之间的感情。

三、对实习工作及我系思想教育、教学工作的意见和建议

尽管我系的顶岗支教与教育实习工作取得了较好的成绩但还存在着一些比较突出的问题

1、 岗前强化训练时，注意实习生的基本教学技能的强化训练

2、 部分学校教学教研气氛不浓，指导力量不足，能力有限，造成实习生无法得到有效的指导，成立指导教师团，巡回对个支教点实习生进行指导，通过各种方式对实习生进行指导

3、 实习生的评课与议课能力不强，需要通过相关讲座和案例分析，让实习生学会如何评课议课

现在支教马上要结束了，觉得自己学到了很多，不管是教学能力还是管理能力，以及组织班级活动能力等等，这将为我以后的教师生涯奠定基石！ 做一名优秀的老师，光有丰富的专业知识是远远不够的，还要有好的教学方法和管理学生的方法，而这些是从课本上学不到的，必须在实践中经过长期的摸索，总结经验。通过这三个月的实习，使我学到了很多课本上学不到的东西，懂得了如何合理恰当地处理学生问题，真是受益匪浅。很感谢学校给我们这次支教的机会，让我们提前体验教师岗位，也让我们检验自己是不是适合做教师这个工作！除此之外，我们通过体验农村生活，不仅培养我们的独立生活的能力，更是锻炼我们的意志与吃苦耐劳的精神！我坚信，这将是我人生的一笔巨大财富！

顶岗实习心得体会 篇6

20xx年9月20号，几个稚气未脱的“小老师”在讨论着什么，他们神情激动，围坐在一起。男生做沉思状，往往做最后的总结发言。反观女老师就又是另一番光景了。她们如同雨前急需透出水面呼吸的鱼，咕噜噜的冒出头来，思维之花冒出泡来。他们时而争辩，空气变得凝固起来。时而因观点一致发出欢欣的声响。

最后一致决定由我来完成大家的设想。设想的思维性，思维本身的抽象性，如何让抽象变为具象，便是摆在我们眼前我们急需解决的问题。我从学生最怕的文言文着手。让活在文本里的人物进入课堂，让学生与古代人物有更“亲密”的接触。让学生成为课堂的主体，学生课堂的参与度变高。老师成为配角！不得不说，这是一次向传统发起的挑战。那天，我怀揣着不安，双手因紧握书本掌心沁出了汗珠。我起初以只有在我周围能听到的分贝，小声道出我想让大家排演课本剧的想法。大家只听到了我发出课本剧的尾音，然后孩子们呼喊了起来。我悬着的心才算落了下来。我郑重的告诉孩子们，大家排演的剧目要有剧本！剧本要依据文言文的内容而来。文言文教学理论性强，记叙散文中的人物由于年代久远，学生无法理解人物情感。这都是客观存在的问题。孩子们能完成吗？！这不仅是在问他们，也是在问我自己。这也是对我们平山中学一行8人的考验，当时是未知的。9月21日我准备翻开书备课的时候，一个男生堵在门口，我示意他进来。

“有事？”我以试探的口吻问道。

“嗯，我想借用你的电脑上网查找几张图片，就是荆轲刺杀秦王的背景图”看的出来这句话花光了他所有的勇气，因为他在我教的'班里是一个很腼腆的男生。或许我和他都没意识我们俩在那个下午的讨论中，关系在不知不觉中拉近了。我更了解我的学生了。当然后来很多人也来找过我，只不过都没有他给我的印象深刻罢了。

到了正式演出的那一天，孩子们饰演的荆轲受了剑伤，然后直接躺在了地板上。我急忙让他们起来，边说地上凉边拉伸手去拉他们。他们眼中有迟疑却又坚定的告诉我说：“不行，荆轲受了剑伤，不能站起来！”这样的固执有点可爱，又让人心疼。我本来是这个课本剧的组织者，但如今我却更像一个参与者。那一刻我才明白把课堂交给学生的真正含义。或许我们几个这步棋下对了，并且下的很漂亮。

如何让你的课堂变得有趣，就是要明白你的角色定位，老师是导演，不要抢戏，学生是你的演员。形式可以多样，但学生是课堂的主体，这一点永远不要变。