实习收获的心得体会

文学网整理的实习收获的心得体会（精选5篇），供大家参考，希望能给您提供帮助。

实习收获的心得体会 篇1

通过过这次顶岗实习，我感觉自己的变化就是思想变得成熟了，不再像学生那样幼稚了，开始学会用成人化的思维去思考问题处理事情，开始懂得任何事情的完美都必须付出十分艰辛的努力，社会是很现实的，也是很公平的，一分付出就会有一分收获，不要幻想未来，要做一个有思想有目标有计划的实践者。

在xx实习的`这段时间里我学会了严谨的工作态度，精益求精的工作作风，增强了我的团队意识和团队协作能力。在这里我从事的助理工作，设备都比较昂贵，xx检查时需要仔细判断，运输和放置时需要格外小心，任何一个小的失误就会给公司造成不小的经济损失。

顶岗实习是我们初步踏入社会的开始，也是我们真正踏上工作岗位的垫脚石，只有这一步走稳了，以后才会更顺利，曾经我一直坚信自己的能力，但是在短暂的实习过程中我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。最终通过自己不断地学习，同时也在大家的帮助下慢慢的开始适应，开始独立的完成工作。

实习收获的心得体会 篇2

xxxx年x月x日上午x至下午x，我院英语x班学生在xx老师、xx学长及班干部的带领下，于我校中职部开展为期一天的教育专业见习，并圆满完成了见习任务。

此次的教育专业见习是为了进一步巩固大家的专业理论知识，提高教育教学能力，为教育发展方向的学生提供实践机会，更加认识、适应教师角色，主要内容为上午听课、试讲以及下午协助处理教务工作。

此次的教育专业见习是在我校中职部展开，听课的班级为五个高三班级，它们的`专业分别是计应、汽修及会计。

在教育专业见习之前，为避免听课时秩序混乱，班干部提前安排好了听课小组名单，每个听课的班级分配x名见习生听课。在正式听课之前，罗维学长也在中职部x会议室组织了一次会议，在会议过程中详细说明了听课安排以及听课时的注意事项。

本次实习得到了我院领导以及中职部领导的重视和密切关注，杨主任十分配合我院的见习工作，也会到见习地看望见习生们，指导见习生们工作，帮助见习生们顺利完成见习，在整个过程中，见习生们帮助了老师，自己也受益匪浅。

听课过程中，见习生们和学生们认真听讲，做好笔记。

在见习生试讲的过程中，见习生表现良好，学生也积极配合，课堂氛围十分融洽。

在下午的见习中，见习生们主要帮助老师改作业、做标签、做表格、挑选优秀作业和实习报告以及分试卷等。每一份简单的工作都是对见习生们的一次考验，也正是见习生们认真负责的态度，才能得到老师们的高度评价。

此次教育专业见习是对英语xx班教育发展方向同学的一次重要实践，见习生们通过此次的见习，将专业知识理论与实际相结合，了解和熟悉了学校的运行，提高了见习生们的思想觉悟，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，也为日后的就业做好了充分的准备。

实习收获的心得体会 篇3

回想起在广交会实习的那段时间，现在看来是一种磨练。我们外语系这次是在中国第一展中国进出口商品交易会，即广交会，实习。它为我们提供了许多职位，有商务部如复印传真，销售;也有服务部的咖啡厅，销售咖啡厅;还有丽江酒店等等。我被分配到商务部服务科的复印传真。在那里，我见识了赫赫有名的广交会的基本运作;把我平时在课本上所学到的知识运用到实践中，锻炼了我的听力和口语;同时我也学到了课本上学不到的东西。

这次去琶洲馆实习我学会了如何复印和传真。在实习之前，我们的负责人专门请了何师傅来教我们如何操作那些机器，何师傅在教我们的时候，我们都很认真地听，他给我们讲了新旧款复印机和传真机的具体操作步骤，复印机遇到卡纸怎么处理，传真机如何预知它里面快要没传真纸了，还有在使用这些机器的时候的一些有关的注意事项等等。听起来不会觉得很难，但是当实际去操作的时候，问题就出现了。其中出现最普遍的问题就是：如何将一份双面都有文字的文件放在复印机上原封不动地复印成两面来。何师傅教的时候，看似很简单，但是我们就是忽略了一个非常重要的环节，那就是没有注意看他选功能的时候是选哪个功能，因为大家想当然地就按照最基本的功能去复印，结果只印到一面。这说明了一个很关键的问题：要把学到的东西运用到实践中去，所谓实践是检验真理的唯一标准。

在正式上班的时候，我们大部分的操作都会，不过刚刚开始的时候不是由于不是很熟手，所以不是很快，但是慢慢地就熟练起来了，所谓熟能生巧。开始我是印完一个人的文件再接第二个人的文件去复印，虽然我知道他们很赶时间，想尽快帮他们印好，但是我怕因为还不是很熟悉那些操练把他们的文件给弄乱了。到了后来，我就可以同时接两位顾客的资料去印了，在复印的同时也锻炼了我的记忆，耐心和细心。我接到印得最多的是印三大本笔记本和500张，那可真是考验我的耐心啊，穿着高根鞋站在那里等。

我们24号馆是琶洲馆那4个摊位之中最忙的一个，我还清楚地记得刚开馆第一天的情景，真是壮观啊，到我们摊位复印传真的顾客和旁边印名片摊位的顾客都混淆了，人特别地多。那天我们是脚穿高根鞋，手就接顾客的文件，不断地在复印间和收银台之间走动。一天下来，除了中午那20分钟的吃饭时间可以坐下来休息以外，其它丝毫没有时间让我们坐下来休息。第一天的时候，我们忙得差点都忘记要吃饭这回事了，是其它馆的同事去我们那里说要去拿饭时，我们才意识到是时候吃午饭了。一天下来，从早上8点30分做到晚上7点30分左右才下班，脚底都快成火山了，回到学校整只脚都已经不是自己的了，因为我们大部分人都是第一次穿高根鞋，而且第一次要穿着它站差不多一整天。晚上到了学校都已经没有饭吃了，只剩下粥和面了，也许在地铁上已经饿饱了，很多时候回到学校都吃不下。

然而，实习的过程是有苦有乐的。虽然刚刚开始的几天由于要整天站着脚底很痛，但是后来慢慢地习惯就没事了。后来，没那么忙的时候我就站在前台那里，有许多外国商人都会向我问路。尽管他们有来自美国，英国，韩国，日本，非洲，印度等等，但他们都会讲英语，而且我发现他们讲的英语都不一样，不论是语音还是语调，都各有自己的特色。给他们指路的同时也锻炼了我的听力和口语。他们的英语不像我们在英语教材上的那么标准，那么慢。这些才是我们以后出去工作所要听到的英语啊，我突然觉得平时在课堂上学到的英语与这些对比起来，真可以说是哑巴英语啊!顿时我才发现原来我要学的东西很多，英语好并不是指记住多少单词，会说几句单独的句子或是做了多少套听力，而是能否听得懂不同国家不同速度的英语，能否与他们进行流利并且通顺的对话交流。还有一些外国人让我感到很吃惊：有一个非洲的顾客，他在北京住一年而已就可以讲一口标准的普通话和广东话。比起他，我真是感到很惭愧，他学我们国家的.语言只是用了短短一年就能讲得这么地道。这使我下定了决心，要像他学我们普通话那样，不仅学得好而且还要讲得地道。

在实习期间，我们的上司对我们就像对自己的女儿一样，既有批评教导，又有赞扬，我们做的不够好的地方他就给我们指出来，并告诉我们怎样能够做得更好;我们做得很好的时候，他也会表扬我们，并鼓励我们要再接再厉。我们大家都相处得很好，虽然说有很多同学不同班级，但是到了那里，我们就是同一个组的成员了，大家都互相帮助，互相关爱，和睦相处。直到实习完的那一天，我们大家都很舍不得，舍不得父亲般的负责人辉哥，舍不得团结互助的组员。

在实习中，我发现工作本身是一种学习，出来社会才发现有很多事情并不是我们想像的那么简单。大学生的实习是挑战也是机遇，只有很好地把握才能体现它的意义。这份工作给我的感触很深，懂得了更多的做人与做事的道理;真正懂得学习的意义，时间的宝贵。

总的来说，这次的实习很顺利。通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践也是一笔财富。在实践中可以学习到书本中学不到的知识，它让你开阔视野，了解社会，深入生活。这次实习让我受益良多，不仅思想上得到提升，而且我也认识了很多的朋友。在今后的生活中，我会朝着自己的目标，不断地努力为自己的理想而奋斗!

实习收获的心得体会 篇4

在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。

时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。

其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品知识，价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。

客服心得

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的`都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢？在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度（回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口）

2、服务专业 （问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客）

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。

现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪！

实习收获的心得体会 篇5

写生的日子——是美好的日子，也是我难以忘怀的日子。我班与另外四个班的同学一起，在五位老师的带领下在x市x县x，x，x村，x，我系的实习基地进行了持续x天观摩写生实习。我们开始了大学的第一次实习生活。本次实习是围绕着徽派建筑的风格和特点而进行的。我们在xx老师的带领下来到了位于x省x市x县的皖南古村落——x村。

x月x日早上，我们带着对x村的无限憧憬与向往，来到了这个充满艺术气息的天堂。当到达黟县境内，已是傍晚了，看到那一座座连绵的山，那绿色，那天然的景像就深深地吸引了我们。我们一路上就说说笑笑，时间很快就过去了。到达目的地已经是x点的样子，老师安排好休息后，我们渐渐的稳定下来。在那里聚集了好多院校的学生：有x的，x的，x的，还有其他学院学习建筑、设计、摄影等专业的学生也是比比皆是。

在刚刚到达x村的那一刻，我仿佛就感受到了它的魅力。虽说已是傍晚，但是仍然可以体味到浓浓田园风情，加之细细的雨洒在石板路形成若隐若现的倒影，更给x村增加了神秘感，宛如桃源仙境一般，给明天的行程增加了更多期待。

第二天，我们自己跟着导游在x村里转了一圈，使我们真正的了解了x村。x村始建于南宋，距今约有x多年的历史，因村中屡遭火灾又请风水大师重新设计，依照仿生学原理，按照“牛”的形象规划整个村落布局，山为牛头，屋为牛身，人工凿湖为牛肚，村前的两颗x多年历史的老树为牛角，引山泉为牛肠，尤其牛肠最为精妙，清澈地山泉潺潺的流过每一条曲折幽深的石巷，既可以做生活用水，又可做消防之用。在这个古老的村落里，至今仍保留着许多古色古香的气息，马头墙，铺著石板的小巷，精美无比的砖雕石雕和木雕，另外这里川眉山秀，湖光山色，气候宜人，独领神韵，美丽的景色可遇而不可求。

一天的时间熟悉环境，接下来就应该步入正轨了，我们开始写生了！由于我们在学校过惯了安逸的生活，连速写都快不会画了，所以第一天在那里画真的是不尽人意，就当是练练手好了，不过收获还是有的，也算知道了自己来x村的目的。我画画喜欢安静的环境，我画画不喜欢喝大部队一起走，我就一个人呆在比较安静的地方画画，画了几天总算有些收获，有点长进，对于技法等的掌握也有了一定的`提高，有的时候还感觉自己画得不错，不过经常有一些别的学校的同学和好奇的游客在旁边观望一下，当然也免不了评论一下，听到的话也是有好有坏。最难忘的就是x月x号去xx了，我们早上x点多就起床了，吃了早餐之后就准备出发到x去观摩，不同的地方虽然建筑风格大相径庭，但是，每个地方各有自己的灵魂之处。

在这里的确很适合搞艺术，本人也深有体会，在写生的这段时间里自己的身心一直都处于一个很放松的状态，感觉非常的惬意，抛开一切的烦心琐事，仿佛回到了自己的孩童时代。通过写生实习，我的速写及色彩都有较大的提高。构图决定了一幅画面给人的第一感觉，很重要，所以首先要有美的构图。其次就是色彩的搭配与表现，那是要有一双“明亮”的眼睛来表现色彩，因为自然界的颜色实在是太多了。在宏村画建筑速写简直太适合不过了，高高的马头墙，曲径通幽的小巷，还有满目的绿色，完整的徽派建筑。速写的一开始不是太顺利，总是停留在那黑瓦上，更像是去表现一种肌理效果，用线也不是太灵活。到后来就好多了，线也比较自然流畅，透视也没有很大问题了，原来速写中存在的问题也得到了解决，真受益匪浅啊！在这期间我还接触了很多人，见识了很多事物，学会了很多东西。在这次安徽宏村下乡写生的过程中，同学们团结友爱，相互照顾；在学习上，相互督促，相互交流，共同进步。

经过短短的x天写生考察课程，同学们了解到了许多，也认识到了许多，为这里的风景、建筑、街道所迷恋，为这里的人文、历史所感慨。写生留下了许多美好的回忆，不仅仅在我心中，也深深印在这些充满希望的年轻人心里。